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2017年,阿里积极布局线下商超,盒马鲜生、淘咖啡迅速开业,引起了业内讨论“新零售”的热潮。那么新零售是什么?移动云商城将新零售总结为“线上+线下+物流,其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。其主要的目的只有一个——提升零售效率!
外行看热闹,内行看门道,新零售不仅是针对零售利润下降、电商市场饱和提出的解决方案,更是一种值得研究的新战略。阿里布局新零售的意图在于拉通线上线下,把生意扩大;利用技术+数据,颠覆商超经营;通过人、货、场的优化,提升效率,树立品牌。 同样,餐饮业与零售业的状况惊人相似,传统餐饮入局者越来越多,价格战不断,还受到线上餐饮的冲击;而线上餐饮也不乐观,平台恶性竞争造成餐饮利润少、品牌损失大的局面。面对危机,不少餐饮人开始利用新零售的思维解决问题,开展自助点餐智能经营,以雅座为首的餐饮第三方服务商更是提出了“新餐饮”的服务模式,打造全会员智能餐厅,致力于通过改善餐厅的运营效率,提升利润和品牌价值。 梳理这样的商业思路,可以了解到建立智能新餐饮大致分为以下三步: 1.掌控餐饮品牌主动权 2.建立基础设施,提升经营效率 3.以“人、货、场”构建智能餐厅模式 掌控餐饮品牌主动权 做餐饮为了赚钱,这是天经地义的事情,但是如何赚更多的钱就需要用正确的方法。面对生存的压力,很多餐饮人形成了“重销售轻品牌”的思维,只是希望用更低的价格卖出更多的菜品,获取盈利与竞争优势。而外卖更是这种思维的重灾区,很多餐饮店为了提高外卖效率,让外卖订单排在堂食订单之前,不但折腾死自己,还为了赚了小钱而丢了品牌。 当然,我们并不能否定外卖销售的形式,但是餐饮人应该分清主次,因为堂食才是餐饮店树立品牌,掌握议价能力的主战场。 建立基础设施,提升经营效率 餐厅在日常的经营中,通常会遇见一些看似平常的细节痛点,而这往往会引起经营能力的巨大缺陷。例如,顾客点餐只依靠菜单,服务员没有多余的精力去提供更多推荐菜品;服务员报菜传菜疏漏,导致菜上错、菜上多;付款发票流程繁琐,浪费顾客时间等等。这些矛盾会让顾客的体验感大幅下降,影响餐厅培养忠诚客的计划。
其实,整个餐饮业也在思考如何突破经营模式,而餐饮营销云服务商雅座为行业带来一种新的解决方案。 雅座主张通过技术和数据改善餐厅的经营效率,建立智能基础设施提升顾客消费体验,如雅座推出小雅自助点餐系统,顾客扫描二维码点餐、后厨自动接单、线上支付同时发票开出,节约餐厅人力成本、时间成本的同时,也让顾客感受到方便点餐、无差错就餐、零时间付款发票的体验。与一般的自助点餐机器不同,小雅自助点餐系统不局限于传统的收银和点菜,更重要的是为餐厅提供各方面的数据,帮助餐厅通过营销赚更长远的钱,这就不得不提到“智能餐厅”的概念。 “人、货、场”构建智能餐厅模式 零售业一般以“人、货、场”为经营模式,而在智能超市等商业模式的冲击下,“人”的概念在不断加强。同样,我们把这样的模式运用到餐饮行业中,通过技术与数据连接顾客、菜品服务、经营场景,打造智能餐厅的服务,形成高效率、可持续的盈利模式。 场,颠覆经营场景 在传统餐厅经营中,服务员承担了点餐、报菜、上菜、买单等服务责任,不仅服务容易出错,并且影响餐厅整体效率。而小雅自助点餐系统不但替代了服务员大量工作,而且打通点餐、后厨、支付等经营场景,帮助餐厅形成零失误运营,提升经营效率。对餐饮人来说,它还能收集菜品、支付、顾客等多元数据,让餐饮老板随时随地把控店面状况。 货,把控菜品方向 菜品是餐饮的灵魂,菜品推荐准、出品效率高是顾客留下来的理由。通过小雅自助点餐系统,餐厅收集大量菜品数据,不仅能明确分辨餐厅明星菜、潜力菜、淘汰菜,还能建立顾客个性化菜单,为顾客推荐合胃口的菜品,提高餐厅点菜效率,节约就餐黄金时间。餐厅后厨根据系统无差错接单、制作,做到一张菜单对应一桌顾客,服务员再也不用担心上错菜的尴尬,大幅度提升出品效率。 人,定制营销体验 雅座智能餐厅的经营优化、销售改进终究是以顾客为核心,打造高效率的智能新餐饮模式,而这样的模式还可以体现在餐饮营销活动方面。雅座全会员智能餐厅通过支付即会员收集数据,运用雅座CRM分析顾客基本特点、消费阶段、消费水平等信息,形成定制化优惠,再利用短信、口碑等高效率推荐方式直达消费者本人,做到实实在在的会员营销。通过高效精准的营销推荐,顾客自然会提升到店频率,对餐厅形成消费依赖。 把新零售的商业模式嫁接到餐饮经营上,餐饮人以堂食门店为主战场,逐步建立品牌主权,提升品牌溢价与议价能力;建设技术与数据的基础设施,从而提升经营效率;通过雅座服务的辅助,构建“人、货、场”的智能餐厅模式。形成这样高效率的餐厅运转,餐饮人自然能改善自身运营,引导效率革命,进而突破盈利的天花板。 (编辑:大鹏 来源:凤凰网)本文章来自网友投递或资讯集录,如果侵犯你的权益,请发邮件:495600785@qq.com告知小编,将尽快做出处理。 |
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