破互金产品维权难点，玖富数科将社会责任融入企业发展血液

2019年3月8日，在国家市场监督管理总局指导下，中国质量万里行联手玖富数科集团，打造的首家行业内一站式的互联网金融产品在线争议解决平台上线。该平台是一个集互联网金融产品、服务、评价和信息于一身的综合性服务平台，平台在行业内首创在线解决消费投诉机制，通过在线协商、在线咨询、在线调解、在线评议、在线仲裁、在线督办等程序，实现投诉处理规范化、规模化、专业化、数字化，切实提高了投诉的便捷性和解决率，有效降低了消费者的维权成本。这是我国消费者权益保护行动在互联网产品领域的一次重要突破，也是玖富数科集团作为科技企业在社会公共服务领域的一次全新探索。

源头治水，强化消费侧风险教育

经过十年的孕育和发展，我国的互联网金融产业已经开始逐步踏上良性发展的道路，不仅为广大消费者带来了切实的利益回报，也成为我国金融产业发展中不可忽视的一股力量。但同时，互联网金融作为一种新的社会经济形态，还存在着一些需要完善的地方，行业整体的粗放性发展线条、市场上劣币驱逐良币的风向、个别不合规平台采用的庞氏融资策略等，都暴露出整个互联网金融行业野蛮生长、无序开发的弊端。而由于互联网金融产品的复杂程度、个性差异、风险水平相对以往的传统产品要高出很多，但互联网金融消费者的知识储存能力、信息获取能力、风险评估能力又相对较弱，在这样的背景之下，消费者不满的声音屡见不鲜，直观表现就是有关互联网金融的投诉量一直居高不下，切实引发了社会各界的关注和思考。面对消费者不满的声音，越来越多的互联网金融企业与社会监管机构开始行动，采取各种手段意图解决消费者的问题，进而消除社会的疑虑，践行社会责任，而玖富数科集团和中国质量万里行打造的在线争议解决平台即是其中的一次有益尝试。

作为平台联合方之一，从2016年开始，中国质量万里行杂志社联合社会力量打造了全新的消费投诉平台。平台以促进双方和解为宗旨，以解决争议为目的，以事实为依据，以法律为准绳，以调解为主要手段，以现代互联网技术为工具，站在第三方立场，客观公正地解决消费纠纷。此次联合玖富数科集团成立在线争议解决平台则定期从社会角度、消费者角度和企业角度出具行业报告，让消费者充分了解到购买企业和产品所存在的风险，并提供事前咨询、事中和解及事后监督，保障用户享有充分的知情权和选择权，其目的就是要提升消费者的金融知识素养、安全意识和风险防范能力，帮助消费者选择更靠谱的互联网金融产品，最终起到了金融消费者教育和保护的功能。

信息融通，提升普惠金融科技含量

在经济转型升级、创新驱动的大背景下，玖富数科集团积极推进科技与金融的加速融合， 以科技为驱动力，将多年来积累的AI机器学习、智能客服应用、大数据分析等先进技术赋能到在线争议解决平台中，以科技提升平台解决问题的效率，更好地为消费者权益保驾护航。

借助金融科技支撑，全新的在线争议平台拥有了前所未有的反应速度和问题解决能力，对消费者的诉求实现了及时回应和有效答复。从在线争议解决平台开通以来，在短短的2个多月时间里，玖富数科集团实现了对用户的100%触达，争议回复及解决率达到90%以上，平均争议解决时长在1小时之内。这一系列数字的背后，实际上团体现的是玖富数科集团强大的实力支撑，特别是13年积累的科技实力水平。

早在2006年，玖富数科集团便以“Make it simple，让金融更简单”为愿景，积极投身到推动中国普惠金融发展的进程中。经过十三年的深耕，玖富数科形成了一条集科技、金融和消费场景于一体的业务链，2019“T.E（Tech Enabling）”科技赋能战略的发布，面向银行、保险、商户等合作机构全面开放，进行科技输出，打造完善的数字科技普惠生态。而互联网金融产品在线争议解决平台的上线，无疑推动玖富数字普惠服务产业链形成一个完整的生态闭环，扮演好场景、资金、用户的“连接器”角色，提供安全放心的数字普惠服务。

切实担当，重塑互联网金融生态环境

从金融消费者教育的角度来看，平台的建立对加强金融消费者教育也大有裨益。消费者在充分了解到互联网金融的现状后，会显著增强自己的金融投资信心和购买欲望，吸引潜在互金消费用户，提高互联网金融服务的覆盖面、知名度和美誉度。同时，金融消费者教育也会督促现有的金融机构去提升自身的服务质量，更好的满足投资者的需求，以真正的硬实力投入到行业竞争中，消除行业中的乌烟瘴气和“劣币驱逐良币”的不良现象。

从目前上线的功能来看，平台目前暂限解决玖富用户的投诉，但未来，随着机制的成熟和不断升级，平台或将定位于面向行业的共建共享，推广到整个互联网金融圈层，进而成为治理和升级整个行业生态的倡导者。

从根本上来说，中国质量万里行和玖富数科集团最终是希望通过提供第三方的解决机制和权益保障，为行业共性问题探索一条创新的解决路径。平台以助力消费者维权的方式来督促企业实现自我监督和良性循环，为整个行业起到正面示范和借鉴警醒的作用，进而呼吁全体的互联网金融企业和从业人员践行企业社会责任，共同推动整个互联网金融产业的有序健康发展。

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