从风口到标配，人工智能在企业服务领域如何落地？

人工智能一直都是备受关注的热门领域，随着技术不断开发和优化，人工智能技术在这一轮革命中已经基本趋于稳定，将迎来在各个领域应用和推广的黄金阶段。无论是科技巨头，还是新锐创业公司，抑或传统产业龙头，在人工智能的研发和应用上都进行了大力投入。

事实上，在“运用先进科技未必有优势，但不用一定劣势”这种思路成为各行各业共识后，人工智能正在被运用在越来越多的行业领域中，也越来越受到各行业的重视，很多非科技的公司希望利用成熟的技术帮助企业转型升级，实现创新突破，提前做好科技布局，将业务和科技在应用领域有效融合，帮助企业实现科技转化和塑造竞争优势。

企业服务领域亦是如此。从2017年盲目地追逐风口，到今年理性地逐步落地，“企业服务+人工智能”正迎来一场蜕变。

人工智能成行业标配

从企业服务产业的发展来看，“+ AI”是近两年企业服务厂商的关注焦点，类似办公小助手、智能客服机器人、基于AI的精准营销等等SaaS应用不断出现在各种类型的产品宣讲中，智能制造、智慧门店等大行业解决方案也成为龙头服务商彰显实力的业务。甚至可以说，人工智能已经成为各类企业服务的标配。

而从全球科技领域的视角来看，无论是微软、IBM、Salesforce等国外科技巨头，还是阿里云、用友等中国企业服务提供商，均在人工智能领域大力布局，相继推出相关产品与服务，服务企业经营管理智能化。

显然，即便是人工智能当然的发展并没有形成产业统一认知的成熟，但人工智能对于企业服务产品价值的提升，对于企业客户商业价值的提升已经成为共识。

企业服务与人工智能的契合性

在其背后，是人工智能与企业服务价值的契合性。

企业服务是企业信息化在现今阶段的全新服务形式，核心要素在于数据平台的建设和数据的深度挖掘，通过信息管理系统把企业的财务、营销、经营、管理等各个环节集成起来，并进行共享信息和资源，同时利用新技术手段来寻找自己的潜在客户，有效地支撑企业的决策系统，从而达到提升收入、降低成本、提高效率、控制风险的商业目的，增强企业的市场竞争力。

我们知道，科技与金融是推动商业发展的重要驱动力量，在企业服务领域尤是如此。人工智能技术作为一项新技术手段，是新一代企业计算技术的代表，其核心便是数据，通过聚合数据、应用数据，从而发挥数据价值，这与企业服务的目标相似。同时，人工智能的基础特性是用机器代替人力，尤其是在大量、重复性工作方面的替代性，与商业价值中的提高效率、降低成本非常契合。

举个例子，电商平台的客服机器人是目前发展较为成熟、市场曝光度和接受度较高的场景，这一场景中，人工智能成功替代人工去处理高频率、简单的咨询问题，其价值在于可以节省大量成本，将人力从事务性工作中解放出来，转而投向创造更大价值的工作方面。另外，基于智能机器人的特性，决定了其在精准度方面能够远超人工服务，并可轻松实现7*24小时保持平稳状态的服务。

因此，人工智能将对企业系统的架构带来巨大商业价值，从而帮助企业实现管理变革和业务创新，颇为行业认可。目前，人工智能已经进入到企业IT、营销、销售、客服、HR、财会、企划等各个领域。

科技龙头纷纷布局智能化

微软早已全面推进向云化服务转型发展的战略，并持续加大智能服务的升级投入，如2016年组建的微软人工智能事业部，以及2017年进一步提出的“智能云，智能边缘”战略。人工智能+云服务已然是微软下阶段的押宝性投入。

IBM早在2011年已启动智能化企业服务的发展方向，近两年以Watson为核心，在云计算的平台基础上，推出一系列人工智能技术支持下的技术创新服务，以及行业应用，如Watson health（医疗医药领域）、Watson customer（零售快消领域）等。

阿里巴巴推出基于阿里云平台一系列的企业数字化的服务，并面向各行业提供智能化解决方案，如阿里ET工业大脑、ET医疗大脑、ET航空大脑、城市大脑等。

而作为国内企业服务领域的领头羊，用友也准确地把握到了数字化发展的大趋势。用友网络董事长兼CEO王文京在第二界世界智能大会上指出，人工智能技术在商业上的应用还处于第一个发展阶段，有很多领域正在探索过程中，用友正在通过用友云，实践人工智能技术在企业服务领域的应用，驱动和加速企业智能化，为企业带来创变。

他认为，技术一直在影响商业，现在最新影响我们商业发展的技术就是人工智能技术。智能化的技术在飞速发展，相应的应用也在陆续落地，为企业带来全新的发展机遇。

数字化和智能化将带来企业的创变，不仅体现在IT、DT等系统的升级和改变，更重要的是，将产生对企业业务创新，管理变革以及金融服务的嵌入的价值，让企业的经营可以变得更加敏捷，管理变得更加轻松，金融服务可以更容易获得。

企业服务智能化重在业务创新

理解这句话，首先要对智能化在商业场景中的发展有个把握。

事实上，商业领域智能化技术的发展大致上可以划分为三个阶段，第一阶段是RPA，机器人流程自动化，其特点是模拟人工操作；第二阶段是IA，即智能自动化阶段，特点是模拟人工判断；第三阶段是AI阶段，即人工智能阶段，模拟人类智能。

王文京指出，人工智能技术在商业上的应用还处于第一个发展阶段，但其发展速度很快，应用也会越来越丰富，应用的深度和广度也会越来越大、越来越宽，目前很多领域正在探索过程中。

事实上，流程自动化、替代人工事务性工作，是人工智能的初始价值，与数据深度融合，帮助企业流程优化、管理变革、业务创新才是人工智能真正的意义所在。

在替代人工执行事务性工作基础上，通过大数据和人工智能技术的应用，让企业管理更简单、流程更短更高效，同时依托云服务对数据更有效的聚合，推动大数据和人工智能技术与企业管理、业务的深度融合，推动商业场景和流程重塑，让人工智能辅助企业管理决策、业务创新，是用友云在人工智能方面的探索方向。

用友云如何落地人工智能

用友在智能化方面的探索已经较久，从以前的流程自动化、BI，到今年年初发布了用友云的新slogan“数字企业智能服务”，将智能化明确列为其发展核心方向。此后，用友云持续加大在智能化方面的探索，并与百度、科大讯飞等展开合作，推动企业服务的智能化，从而服务中国企业智能化升级。

在人工智能在企业服务的落地上，用友云的思路比较特别，它在能力服务层和结构服务层均结合了人工智能的技术，并通过与各个方面的技术提供商紧密合作，应用到企业商业的主要方向上，包括能力服务层的支付、电子票据等，领域服务层的营销、采购、制造、财务、人力、协同工作等。

目前，用友云在智能化方面已经取得不少进展，将人工智能技术与关键业务场景融合，比如用友云智能零售、用友会计机器人、用友工作助理、数据智能等，已经在为企业带来全新的智能化服务体验。

在智能零售方面，用友为消费品连锁零售企业提供精准营销服务，从消费者会员识别到识别之后的精准营销推荐、消费行为的记录，以及消费之后的支付结算等一系列过程，都由智慧零售系统为客户提供服务；会计机器人通过采集、传送各种原始的核算数据，自动进行识别、智能制单，实现自动记账、形成报表、核算报税数据；小友工作助手实现智能感知，提升工作效率。

在数字商业时代，人工智能这项科技技术正在改变着人们的生活和商业的发展，用友通过用友云这一综合型、融合化、生态式的企业服务平台，提供数字营销、智能制造、财务、人力资源、社交与协同办公、企业金融等企业云服务，来加速推动中国企业数字化、智能化升级。

(编辑：大鹏 来源:天极网)本文章来自网友投递或资讯集录，如果侵犯你的权益，请发邮件：495600785@qq.com告知小编，将尽快做出处理。