欲与天公试比高——专访埃尼亚克技术总监张成

在日前Eniaca（埃尼亚克软件系统（上海）有限公司）新品战略发布会上，其商业化服务管理云BizON Cloud——比高云（以下简称BizON）惊艳亮相。据Eniaca执行董事刘斌在会上介绍道，BizON Cloud是Eniaca耗时两年，参透“服务”本质后的结晶，将成为改变ITSM和企业服务领域游戏规则的新型服务方式和新一代服务产品。

与会专家纷纷表示，BizON参照ITIL服务管理的最佳实践，将致力于促进和实现企业业务服务和IT服务的深度融合，在高效实现企业服务管理平台的同时，最大化提高实施效率，并同时降低建设和运维成本。

会后，Eniaca 技术部总监张成接受了记者的专访。

以数据为核心，深谙服务本质

记者：Eniaca专注于以数据服务为核心，在您看来，是如何理解“服务”的？

张成：本质而言，服务是满足客户需求的所有努力的总和。正因为服务满足了客户需求，为客户创造了价值，所以，客户才会购买服务，服务就是一种特殊的产品。Eniaca的使命就是为客户提供卓越服务，而卓越服务归纳起来就是坚持两个基线：1、满足客户需求；2、超出客户期望。

Eniaca成立于2006年，十多年一路走来，我们始终坚持一个愿景：“Make Data Matter”，致力于通过专业卓越服务，帮助客户让其最宝贵的数据资产体现出巨大价值，一直坚信数据是任何企业有效发展的基石，信息是任何业务决策的依据，“以吾之技，利彼之器”，最终实现与用户的共同成长。

记者：据我们的了解，BizON Cloud前身是Eniaca自用的BizON ITSM系统，升级BizON是怎样的一个初衷？

张成：是的，为了能够让客户清晰感知Eniaca的服务定义和内容，为了保证Eniaca卓越服务的水准和质量，为了能够依照高效稳定的流程提供服务，为了更加准确地评价和衡量服务，并使得能够以合理的成本来提供、运维以及管理服务。我们结合ITIL的最佳实践和CA的ITSM引擎，开发了BizON ITSM系统，成为支撑Eniaca整个服务体系的核心平台和服务引擎。

至于升级BizON的初衷，我们认为目前的社会，业务就是数字化，数字化就是业务。IT和业务紧密结合在一起共同实现对客户的服务。因此，企业提供的服务也需要一个完善的系统和平台来进行管理和治理，以使企业服务趋于卓越，更好的服务于企业自身的客户。

因此，经过多年客户服务的成功实践之后，我们的核心团队开始思考，BizON ITSM系统不仅可以服务于Eniaca自身，更可以作为一个优秀的服务产品来供客户使用。

成功云化BizON，变身新型服务

记者：具体是怎样一个过程？

张成：前后差不多历时2年，Eniaca结合长期提供和实施IT服务的经验和知识，集中优质资源，将BizON进行大规模重写，成功将BizON云化，使得BizON成为一个SaaS(Software as a Service)/BaaS(Business as a Service)的服务云平台，客户可以通过BizON Cloud来快速实施ITSM以及企业服务管理。

具体来说，BizON Cloud是一个纯粹和完全的云平台，同时可以服务于多个企业，每个企业在BizON就是一个独立的租户。同时BizON也是一个完整的服务管理云平台，支持全生命周期的服务管理，包括：服务设计、服务提交和转移、服务运维以及服务持续性改进。

记者：BizON的具体功能有哪些？

张成：BizON的主要实现的功能包括服务帮助台、自服务门户、突发事件和问题管理、变更管理、资产发现和管理、配置管理、自动流程管理、知识管理、项目管理、服务仓库以及高级报告和数据分析等等。

记者：“比高云”这个中文名貌似有特别的寓意？

张成：确实是的，作为一个产品，比高云“欲与天公试比高，愿为厚土载服务”；作为一个服务，BizON“十年磨一剑，霜刃皆曾试。今日把示君，助君成大事。”BizON还会不断发展和进步，会成为未来业界客户首选的服务云平台。

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