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欲与天公试比高——专访埃尼亚克技术总监张成

第一产经网 时间:2017/7/18 17:20:44 【字号 】 【关闭

在日前Eniaca(埃尼亚克软件系统(上海)有限公司)新品战略发布会上,其商业化服务管理云BizON Cloud——比高云(以下简称BizON)惊艳亮相。据Eniaca执行董事刘斌在会上介绍道,BizON Cloud是Eniaca耗时两年,参透“服务”本质后的结晶,将成为改变ITSM和企业服务领域游戏规则的新型服务方式和新一代服务产品。

与会专家纷纷表示,BizON参照ITIL服务管理的最佳实践,将致力于促进和实现企业业务服务和IT服务的深度融合,在高效实现企业服务管理平台的同时,最大化提高实施效率,并同时降低建设和运维成本。

会后,Eniaca 技术部总监张成接受了记者的专访。

以数据为核心,深谙服务本质

记者:Eniaca专注于以数据服务为核心,在您看来,是如何理解“服务”的?

张成:本质而言,服务是满足客户需求的所有努力的总和。正因为服务满足了客户需求,为客户创造了价值,所以,客户才会购买服务,服务就是一种特殊的产品。Eniaca的使命就是为客户提供卓越服务,而卓越服务归纳起来就是坚持两个基线:1、满足客户需求;2、超出客户期望。

Eniaca成立于2006年,十多年一路走来,我们始终坚持一个愿景:“Make Data Matter”,致力于通过专业卓越服务,帮助客户让其最宝贵的数据资产体现出巨大价值,一直坚信数据是任何企业有效发展的基石,信息是任何业务决策的依据,“以吾之技,利彼之器”,最终实现与用户的共同成长。

记者:据我们的了解,BizON Cloud前身是Eniaca自用的BizON ITSM系统,升级BizON是怎样的一个初衷?

张成:是的,为了能够让客户清晰感知Eniaca的服务定义和内容,为了保证Eniaca卓越服务的水准和质量,为了能够依照高效稳定的流程提供服务,为了更加准确地评价和衡量服务,并使得能够以合理的成本来提供、运维以及管理服务。我们结合ITIL的最佳实践和CA的ITSM引擎,开发了BizON ITSM系统,成为支撑Eniaca整个服务体系的核心平台和服务引擎。

至于升级BizON的初衷,我们认为目前的社会,业务就是数字化,数字化就是业务。IT和业务紧密结合在一起共同实现对客户的服务。因此,企业提供的服务也需要一个完善的系统和平台来进行管理和治理,以使企业服务趋于卓越,更好的服务于企业自身的客户。

因此,经过多年客户服务的成功实践之后,我们的核心团队开始思考,BizON ITSM系统不仅可以服务于Eniaca自身,更可以作为一个优秀的服务产品来供客户使用。

成功云化BizON,变身新型服务

记者:具体是怎样一个过程?

张成:前后差不多历时2年,Eniaca结合长期提供和实施IT服务的经验和知识,集中优质资源,将BizON进行大规模重写,成功将BizON云化,使得BizON成为一个SaaS(Software as a Service)/BaaS(Business as a Service)的服务云平台,客户可以通过BizON Cloud来快速实施ITSM以及企业服务管理。

具体来说,BizON Cloud是一个纯粹和完全的云平台,同时可以服务于多个企业,每个企业在BizON就是一个独立的租户。同时BizON也是一个完整的服务管理云平台,支持全生命周期的服务管理,包括:服务设计、服务提交和转移、服务运维以及服务持续性改进。

记者:BizON的具体功能有哪些?

张成:BizON的主要实现的功能包括服务帮助台、自服务门户、突发事件和问题管理、变更管理、资产发现和管理、配置管理、自动流程管理、知识管理、项目管理、服务仓库以及高级报告和数据分析等等。

记者:“比高云”这个中文名貌似有特别的寓意?

张成:确实是的,作为一个产品,比高云“欲与天公试比高,愿为厚土载服务”;作为一个服务,BizON“十年磨一剑,霜刃皆曾试。今日把示君,助君成大事。”BizON还会不断发展和进步,会成为未来业界客户首选的服务云平台。

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