刘剑锋：聚焦运营和智能，用友云构建全新商业智慧

作为用友3.0阶段的全新产品与服务形态，用友云是用友服务企业互联网化、金融化的关键一环。围绕赋能中国企业的使命和社会化商业应用基础设施的定位，用友云正通过企业服务都在这，帮助企业建立新一代企业运行的信息系统平台，从而构建全新的商业智慧。 

在用友云所构建的商业智慧中，运营服务和智能化是两大特征。

云服务带来连接、协同、共享与数据价值

在ERP时代，企业信息化更关注企业内部的管理和业务支撑，产品面向内部财务、人力、采购等专业业务部门。随着云计算大潮的来临，云服务让企业服务发生了翻天覆地的变化，推动商业环境进入社会化商业阶段。

在社会化商业阶段，企业经营关注重点从内部管理扩展到外部连接与运营，企业信息化从内部扩展到企业间、产业链及与最终消费者的连接。企业所关注的资源，从自身资源转变为产业链上下游资源、用户资源，甚至是全球资源。

与之对应，用友的发展经历了电算化时代的1.0阶段和ERP管理软件时代的2.0阶段，现在已经步入社会化商业的3.0阶段，以社会化云服务，服务企业互联网化、金融化,并发布了全新的产品和服务形态用友云。

用友云是社会化商业应用基础设施，提供社会化商业云服务，帮助中国企业管理变革、业务创新、IT简便化，其关注重点也从内部管理，转向社会化商业带来的连接、协同、共享和数据价值。

连接。连接合作伙伴、供应商、企业全员以及最终消费者，企业服务产业链中涉及到的都有环节都将实现连接。同时，在以交易为核心的场景化服务中，通过企业互联网把所有的企业业务系统连接起来，打破ERP时代企业和企业信息化的瓶颈，推动企业级的管理场景转变成社会级的商业场景。

协同。协同的概念很早就有，在社会化商业场景下，协同从最初的办公协同，逐步转变为业务协同，再升级为社会化协同。在社会化协同的发展大背景下，打破资源、组织、流程、系统甚至技术等各种边界，形成产业链上下游以及企业和用户、客户之间的紧密连接，实现产业链级别的协同。

共享。当前，共享服务模式已经逐渐应用于财务、人力等业务领域，帮助企业实现轻管理、敏经营。用友云希望企业管理从集团管控走向共享服务的大平台、小组织、创新的业务单元管理，同时推动企业内部资源管理转变成为产业链资源管理，支撑共享经济模式下的商业创新。

数据。用友云是基于公有云提供产品与服务，随着企业业务运转，其上会积累大量企业用户的用户数据。在保证数据绝对安全的前提下，用友云在大数据基础上，支持企业商业决策与分析，甚至缩短企业的流程。

从企业软件走向企业服务，运营成为重点

在社会化商业带来的连接、协同、共享和数据价值下，企业信息化的提供方式也从企业软件走向企业服务。企业软件时期，企业信息化提供方式是厂商提供工具的买断式交易;在云服务时代，用友云构建的是社会化商业应用基础设施，将持续承载企业客户的业务运转，服务的概念就变得尤为重要。

从IT角度来看，云服务是企业计算和应用的服务;从业务的角度讲，云服务是企业运营的服务。用友在从企业软件转变为企业服务提供商的同时，企业运营服务成为用友云的一大核心特征。

以采购管理为例，传统模式中，厂商提供采购管理工具给企业，企业购买之后需要进行实施、部署等。现在，基于云服务模式，用友采购云提供给企业的是采购管理服务，从功能角度讲更多的采购管理功能将提供给企业，同时企业还能获得更多服务和资源。比如，在用友采购云平台，买家、供应商之间与平台之间实现了社会化商业关系，实现了客户资源的共享。

同时，基于用友采购云平台上已有行业应用，越来越多的企业可以通过内容共享，实现高效率、低成本的业务运转。比如，平台上水泥行业有几百种物资招投标的模板、供应商验厂模型、供应商评价模型、预置招投标模板、供应资质预置文件，新客户基于模板共享进行业务复制，无需再自己定制相关模板，极大程度上降低了成本、提高效率。

另外，通过采购系统和企业ERP系统打通，企业后端的财务人员、前端的采购人员以及供应商等进行实时协同;在采购不断运转过程中，用友采购云通过数据的积累与挖掘，分析企业购买习惯、商品参数等相关数据，为采购过程提供快速精准的匹配。在未来，用友采购云将会聚合很多资源，让平台上企业获得全球化的商品资源和供应商资源，并且快速匹配、精准交易。

总结来讲，企业信息化从企业软件到企业服务的转变，一方面实现了原有软件的IT价值增值，另一方面能够帮助企业业务运营，实现创新价值。

智能化，让企业经营变简单、高效

用友云全新“商业智慧”的另一个关键词是智能。实际上，运营和智能并不是独立的两条线，而是相辅相成、密不可分的。

在全球数字化浪潮中，很多硬件公司正逐步成为软件公司，如GE、西门子等在布局建设工业互联网平台;同时很多软件公司在向云服务、大数据或者人工智能转型。

当硬件公司软件化、软件公司云化后，企业交易、运营、管理的系统都会集中到云服务平台上，逐步成为企业大数据平台。在成为大数据平台后，如何利用智能手段，让数据更好的为企业提供管理和运营服务，从而创造更多价值，是用友云赋能中国企业的重点之一。

通过大数据和人工智能技术的应用，让企业管理更简单、流程更短更高效，同时依托云服务对数据更有效的聚合，推动大数据和人工智能技术与企业管理、业务的深度融合，推动商业场景和流程重塑，让人工智能辅助企业管理决策、业务创新，是用友云在人工智能方面的探索方向。目前，用友云在采购云、人力云、财务云、营销云、云通信等，通过与大数据、人工智能技术的整合，服务企业管理和业务。

用友采购云作为企业互联网采购提供全新高效的云服务平台，结合大数据和深度学习技术，建立起供应商推荐引擎。供应商推荐引擎通过打通采购云和企业ERP系统，一键抓取物料数据;并结合机器学习技术，在每一次采购过程中，将物料数据与云平台商品标准进行比对，建立大数据映射系统，实现物料与商品的智能匹配，解决B2B采购一直存在的物料、商品匹配难问题。

同时，通过数据模型建立、机器算法优化、机器学习等技术的应用，以及与企业制度、地方政策等相关知识库的调用，用友人力云智能工作助手雪儿帮助HR从繁琐重复的日常咨询解答类的事务性工作中解脱出来，用友财务云实现报销全流程自动化等。

用友云是社会化商业应用基础设施，而运营和智能，则是用友云提供产品与服务的两大核心特征，帮助企业经营简单、高效，推动中国企业全新商业的建立。(本文作者为用友网络副总裁、用友云产品总监刘剑锋)

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