为年轻人而变，招行信用卡掌上生活App首推客服微直播

“无直播不传播”，随着移动互联网技术的发展，直播凭借实时、有趣的交互模式迅速占领网民心智。据统计，在2016年，我国网络直播用户规模已达3.44亿，其中，30岁以下客群占到73%，达2.5亿，直播已成为年轻人生活中主流娱乐社交方式。

一向与年轻人玩在一起的招行信用卡也瞄准了直播这一新兴社交方式，将于5月18日在掌上生活App上推出客服微直播，将直播与服务创意结合，掌上生活App由此成为业内首个开创客服微直播的平台。从定位“信用卡工具箱”到“开放注册、全面共享”移动互联平台的跨越，从提供基础信用卡服务到如今利用直播再次创新客服模式，掌上生活App一直走在行业前列。

客服也能玩直播？

5月18日晚8点，用户只需登录掌上生活App，从首页进入到直播专区，便可体验一场前所未有的客服新玩法。

据了解，招行信用卡客服人员将以主播身份就平时用户关心的用卡问题做详细解答，比如如何提升信用卡额度、如何选卡、如何防盗刷等。不仅如此，主播还会与直播观众进行趣味互动，分享客服日常工作情况以及与客户沟通过程中有意思的事。

值得一提的是，本次客服微直播离不开背后强大的技术支撑。据悉，客服微直播利用了招行金融云平台技术服务体系，支持高并发、海量在线人数、海量同时交互人数，让用户无需下载直播App，直接在掌上生活平台内也可进行流畅观看。直播将持续至当晚8点半。

做年轻人喜爱的互联网化平台

直播作为新的社交娱乐方式已渗透进各行各业，而掌上生活能成为业界首个将直播与服务相结合的平台，背后是其紧抓住每个技术革新时代机遇，不断自我创新的平台经营理念。

早在2010年移动互联网初露端倪时，招行信用卡中心就成立掌上生活项目组，布局信用卡移动端。过去几年，掌上生活App从1.0时代的“信用卡工具箱”，到4.0版本工具到平台的跨越，再到5.0版本彻底打破银行间的壁垒，掌上生活最终蜕变为面向移动端、智能化的信用卡生态服务平台，将用户的生活、消费和金融连接起来。

如今80、90后年轻人成为社会中坚力量，掌上生活也在不断加快年轻化进程，此次即将开展的客服微直播便是与年轻人高效沟通的一次有益尝试。目前，掌上生活App中还提供饭票、电影票、旅游、海外购物、各类充值等生活服务，为讲究生活品质、追求时尚的年轻人连接线上线下各类生活消费场景，全方位满足他们吃、喝、玩、乐等需求。

在未来，招行信用卡还将紧随年轻人步伐，依托掌上生活App，为持卡人提供更多前沿服务，让持卡人尽享生活、消费、金融便利。

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