唐汉：空铁管家以智能出行聚合商业价值

　　初见唐汉，本人似乎与名字反差很大。温文尔雅又略显疲惫。他笑着解释，“昨天熬到了三点，年底是我们最忙的时间段，”——紧接着话锋转入正题。

唐汉现在的身份是金色世纪副总裁兼空铁管家CEO，早年在通信行业的经历使他对目前运行的这款名为空铁管家的互联网+产品运作理念相当熟稔。

去年十月，在北京举行“聚合价值智能出行”为主题的2016空铁管家生态战略及合伙人亮相仪式上，唐汉曾就聚合智能出行做出了详尽阐释。空铁管家由北京逸程机场高铁技术服务有限公司创办，不到两年时间已汇聚超过10万的中高端用户，是迄今为止国内唯一以机场、高铁站贵宾服务为核心的全产业链出行服务平台。

何谓聚合价值，智能出行又是怎么回事?

“举个例子，出行人在空铁管家APP页面可以查到要乘坐的航班号、航班时间、航站楼、起飞和落地时间等信息。如果加入空铁管家，成为一名空客，可以获得定制的机场和高铁站VIP服务，享受一对一专属代办登机、舒适候机、行李托运、快速安检、免费保险等贵宾礼遇，成为超级空客，则更能享有城市VIP权益及俱乐部特权。”

此外，当空铁管家和旅行产品结合在一起的时候，商务出行、旅游度假和机场商业就形成了一个新的生态。

唐汉说，在全球航空主营收入中，机场商业是很重要的版块，国际平均占比60%-70%，而中国只有30%-40%，这个空间非常大。在机场整个服务资源是非常好的但是产品化的程度很低，互联网信息化程度也很低，这个恰恰是一个巨大的商业机会。

唐汉透露，目前空铁管家在全国机场及高铁站拥有40多间独立运营的贵宾厅，结合线上线下资源，布局出行品牌体验服务生态系统。

曾几何时，显得很“重”的线下体验厅，在短短一两年内却成为行业艳羡的优质资产。这一转变过程，也是人们对互联网+的一种再认识。早期局部线下资源的优势在这一轮价值重估中得到了认可。

空铁管家的母公司是老牌的商旅公司金色世纪。金色世纪已经做了18年，是中国酒店预订行业的先驱。事实上，很多人们耳熟能详的OTA公司，其模式很多都有金色世纪的影子。在唐汉看来，时下与出行相关的APP众多，主要专注点在于起飞状态、准点率、登机口信息等航空数据的提醒和推送，亦或专注于机票、酒店、接送机等出行预订业务。而空铁管家则实现了出行线上线下的无缝对接。他们利用互联网技术手段，用App或微信端，把服务传给所有人。

唐汉表示，许多看似无足轻重的出行小细节，却是商旅人士的大问题。传统的商旅服务模式由于缺乏有效的线上线下对接，导致需求无法有效满足，同时却有很多优质服务资源被闲置。因此，我们就是要用“管家”的思维能够把事情做得更妥帖，更让人放心。

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