映客CEO奉佑生当客服：就是要把用户“宠坏”！

2017年1月11日下午4点，映客CEO奉佑生现身直播间，首次直播当客服，回答用户提出的各种问题。直播过程中，奉佑生始终面带微笑，说话幽默风趣，甚至自嘲自己的普通话不如外国友人。对于用户提出的问题，他都予以耐心细致地回答。同时，奉佑生还现场连线，与他们进行亲密互动。不到一个小时的时间便超过百万人围观，奉佑生的机智幽默和耐心解答可称得上是最佳CEO客服。

奉佑生表示，这次当客服，深深感受到当主播的艰辛和不易。对于直播中在线提问的用户，映客将安排客服在48小时内予以回复和解决。后续会有更多映客高管参与直播客服，接受用户的建议和监督。

CEO直播当客服，对于用户来说或许是一种极致体验，但对于始终紧紧围绕用户的映客而言，再寻常不过。早在今年元旦，映客CEO奉佑生便发布《给宝宝的一封信》，在信中表示2017年将继续以“用户为本”，致力于打造“绿色直播“。从公开信到直播当客服，映客在用实际行动一步步贴近用户、关怀用户、拥抱用户，这是映客2017年的发展方向，也是自上线以来一直坚守的“初心”。

 

行业洗牌，“用户至上”才能可持续发展

2016年被称为直播元年，千百个直播平台在这一年快速成立和崛起，并迎来爆发式增长的春天。但随着政府监管和用户分流，如今整个直播行业开始走上规范发展的轨道。进入2017年，面对日益凸显的马太效应，如何在重重竞争中突出重围、走向更远，是每个直播平台都必须思考和回应的问题。

在全民直播的今天，庞大的用户群体也意味着对高质量内容的需求越来越大，依靠初期的流量红利及粗放式内容显然难以继续保持平台的吸引度和竞争力；同时，内容同质化、行业监管风险等也将会促使行业进一步洗牌，直播行业或迎来新拐点，直播平台也将面临一场前所未有的挑战。在这样的行业背景下，谁能服务好用户，赢得用户的青睐和信任，谁就有可能在竞争中脱颖而出。

这也正是映客一直在做的事情。可以说，映客自上线之初就看到了行业的健康发展道路，一直秉承着拥抱用户、绿色直播的理念，在以用户需求至上的道路上精耕细作，可持续良性发展。

打磨产品，用极致功能“宠坏”用户

直播创造了一个千万人同时在线、即时共享的社交平台，超大容量的负载对平台本身的技术提出了更高要求。同时，差异化的用户体验也显得十分重要。对于用户而言，当下直播平台选择这么多，哪里能给他更好的直播体验，他就更倾向于留在哪里。因此，产品，运营，服务升级就是重中之重：打磨产品，优化服务。

映客团队显然十分重视平台的直播技术迭代与创新，认真打磨、不断优化，为用户交出了一份漂亮的答卷。映客率先开创了“美颜直播”时代，贴近当下年轻群体的主流需求，满足大多数初次体验者对直播平台的要求。映客还是行业内唯一一个拥有三连麦技术的直播平台，主播可以同时连线两位粉丝进行在线交流，让直播更有趣的同时，也让主播和粉丝之间的距离拉得更近。此外，映客率先引入直播的短视频功能，直播形式变得更加多样化。映客团队表示，想用户所想，满足用户所需，是他们不断创新技术的动力。

优质内容，才是抓住用户的关键

直播兴起之初，人们很难想象会有人愿意花半个小时看女孩化妆、逛街、吃饭；但事实证明直播以其强大的生命力昭示着这个行业的光明前景，直播日益成为一种全民娱乐方式和生活方式。映客在倡导“全民直播”理念的同时，以其自身优质内容告诉用户：无事不能直播，无处不能直播，精耕内容才能抓住用户。

在《给宝宝的一封信》中，映客CEO 表示将以“内容多元化和社交立体化”战略，为用户打造一个更丰富、更大空间、更多展示自我机会的直播生态平台。

过去一年，映客独家优质内容层出不穷，频繁跨界强势IP，创新尝试多样化和定制化内容，映客的触角已伸向娱乐、体育、电商等领域。映客CEO奉佑生表示，未来映客将全方位覆盖体育、美妆、有料、游戏等等直播＋“频道”，为用户打造一个内容更丰富、功能更完善、社交更有趣立体的直播生态平台。在内容日趋同质化的今天，映客用创新尝试和优质内容为自己赢得先机。

绿色直播，以健康、安全、公平的理念赢得用户信赖

直播作为一种开放式的社交方式，在给人们带去快乐的同时也不可避免隐藏着许多风险。要杜绝这种现象，关键在于人们对网络直播规则的自觉遵守和直播平台对绿色直播理念的大力倡导。一个让用户信赖、让社会放心的平台才能走得更远，才能在国家监管和网友监督下长足发展。

在直播当客服中，映客CEO也回答了用户提出的许多相关问题，如未成年人禁止直播、对于直播中吸烟的平台公约规定、防骗技术等，他解释道，映客平台对于直播过程的规定都是严格遵照国家监管要求，力求让直播环境更加绿色、更加安全。关于用户对于上热门的问题，也给出了解答，基于内部技术算法，尽一切可能的来平衡新老用户的权益，创造公平的直播环境，力求公平的对待每一个用户，让更多的人有展现自我的机会。

映客始终自觉走在行业倡导绿色直播理念和健康、安全、公平的价值观的前线，不仅严格遵照国家要求，组建强大的审核团队来审核内容、抵制违法行为，让用户直播得更安全更放心；同时，积极牵手公益活动，承担社会责任，为社会传递更多正能量的声音。在这种理念的影响下，映客平台涌现出许多令人感动的正能量主播，温暖广大网友的心，创造了良性的直播氛围。

技术、产品、理念，所有贴近用户的地方，映客都在严格把关，自始至终践行自己的“初心”，以更贴心的服务、更优质的内容和更健康的理念拥抱用户，让用户需求成为映客发展道路上的指南针。

尽管已经走过直播元年，但网络直播行业不会昙花一现，仍会得到长久发展。从映客新一年的表现来看，都是行业内破天荒的创举，新年公开信有远见，致力于产品、服务、理念的新升级；CEO直播当客服有策略，以实际行动贴近用户、了解用户。这些都让人忍不住遐想映客2017年又将交出怎样的答卷，但我们有理由相信，像映客这样精耕内容、拥抱用户的直播平台，将引领整个行业的发展，将直播行业带向更远。

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