网购7天无理由退货征求意见 这些情况不退

9月27日消息，据工商总局网站消息，工商总局昨日公布了网络购买商品七日无理由退货实施办法》并向社会公开征求意见。《征求意见稿》明确，网络商品销售者应当履行七日无理由退货义务。不过有以下情况的商家可以拒绝。  

实施办法对不适用七日无理由退货的商品作出了规定，包括：

消费者定作的商品；

鲜活易腐的商品；

在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

交付的报纸、期刊。

拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品；

一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

此外，办法还规定消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识等齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

《征求意见稿》明确指出，退款方式比照购买商品的支付方式。经营者与消费者另有约定的，从其约定。购买商品时采用多种方式支付货款的，一般应当按照各种支付方式的比例以相应方式退款。除征得消费者明确表示同意的以外，网络商品销售者不应当自行指定其他退款方式。

消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付货款的，网络商品销售者在消费者退还商品后应当以相应形式返还消费者。消费者购买商品时采用信用卡支付方式并支付手续费的，网络商品销售者退款时可以不退回手续费。礼包、套装或满减优惠活动中的部分商品退货，导致不能再享受优惠的，根据购买时各商品价格进行结算，多退少补。

征求意见稿》还规定，消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按市场价支付赠品价款。商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。

《征求意见稿》特别指出，对能够完全恢复到初始销售状态的无理由退货商品，可以作为全新商品再次销售;对不能够完全恢复到初始状态的无理由退货商品而再次销售的，应当通过显著的方式将商品的实际情况明确标注。

《征求意见稿》要求，工商行政管理部门应当结合网络购买商品的特点，畅通消费者诉求渠道，及时受理和依法处理消费者有关七日无理由退货的投诉、举报。《征求意见稿》强调，网络商品销售者违反本办法第六条、第七条规定，擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围的，予以警告，责令改正;拒不改正的，处以一万元以上三万元以下的罚款。

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