微盟昌圣恩：明道、取势、优术，私域运营是高效零售的必经之路

1月11日，以“全域营销”能力为主题的微盟超级导购大赛孵化营第三期正式落幕，这也代表着横跨2城，历时3周，驱动了线上线下超10万一线导购向“超级导购”进化的微盟超级导购大赛孵化营圆满收官，而更精彩的“超级导购荣耀之夜”，将在春节之后举行。

接下来将有哪六大品牌将从PK赛中脱颖而出？哪位导购将赢得最佳人气导购的称号入围决赛？“特斯拉Model 3”、“智能家电全家福”、“苹果产品全家桶”等超级大奖又将花落谁家？让我们拭目以待。

本次孵化营上，微盟智慧零售数字终端运营负责人昌圣恩就超级导购的全位营销能力，用户标签画像与精细化分层运营，零售连锁门店数字化转型，以及以用户为中心的私域运营等话题，面向品牌运营人员和一线导购做了专业、细致的讲解。

【图：微盟超级导购大赛·孵化营 第三期】

五大用户标签维度与两大用户分层策略，赋能顾客全生命周期价值挖掘

在数字零售时代，如果说互联网、在线支付等技术的发展是线上购物实现的基础，那么基于大数据和用户标签的消费者洞察以及相应的营销策略便是线上购物走向进阶的驱动力。当超级导购具备“全域获客”和“全时连接”能力后，以理解消费者为基础的“全位营销”能力将进一步助力品牌践行私域可持续经营，挖掘顾客全生命周期价值。

昌圣恩表示，导购的“全位营销”能力，是指导购深入了解消费者，并利用线上及线下各大业务场景和各个碎片化时间去满足用户需求，带来业绩转化的能力。导购实现业绩迅速转化的本质，是抓住消费者的喜爱偏好和标签，并给出最优的解决方案。

【图：微盟智慧零售数字终端运营负责人 昌圣恩】

针对消费者洞察与用户画像，微盟提出了用户标签的五大维度，分别为客户基础属性、渠道来源、产品偏好、会员状态、消费行为属性。

此外，微盟提出了分别面向快消和耐消行业的两大用户分层策略，以用户画像为基础，进行消费者的细化运营，实现顾客全生命周期价值的最大化。针对耐消行业，品牌应更关注业务模式，了解消费路径、用户路径和决策路径，重视首单顾客和忠实粉丝。而快消行业，品牌应从客单价、消费频次等维度出发，更关注顾客的消费潜能。并依据二八定律，对普通用户、忠诚用户、高价值忠诚用户等不同层次的消费者实现精细化分层运营。

从GMV到C2B，消费者是私域运营乃至整个商业模式的中心

会上，昌圣恩提出了销售黄金公式“业绩（GMV）=流量×客单价×转化率×复购率”，品牌和导购可以分别针对公式中的四个数值，进行有目标性的运营动作提升，实现业绩的最大增长。

私域的终极价值不止于GMV，数字零售的转型更在于品牌的打造，私域的可持续经营和真正的以消费者为中心。参加此次孵化营的某时尚品牌新零售运营人员表示，他们从消费者得到的反馈已经不仅影响到导购对消费者的沟通和精准营销，他们还据此推出了特定的营销活动甚至定制化的商品。比如他们发现许多消费者都是亲子或情侣身份，便可针对性地进行营销和推出联名款产品等。

具体到导购这一角色，首先，私域营销指在合适的场景，通过用户分层运营挖掘并刺激精准消费者的需求，在私域生态圈多渠道输出价值并产生购买的过程。在以用户为中心的私域营销中，导购拥有三重角色，分别为教育用户的引导家，提升品牌认知的传播家，以及传递价值的KOC。导购需要秉持私域可持续经营的逻辑，以顾客为中心，在进行消费者精细化分层运营的同时，传递品牌价值观并在消费者心中建立起自身的影响力。

最后，昌圣恩送给品牌运营人员三个词——明道、取势、优术。数字化和私域化是高效零售的必经之路，品牌运营人员要鼓足信心，学会借势，不断沉淀优化方法论，实现数字零售转型。而导购需要找到自身职业的价值，并在与时俱进的“进化”过程中，为顾客和社会创造更大的价值。

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