盒子科技：惟以求真的态度作踏实的工夫

追求生活品质的郭延强，由于一直以来很喜欢烘焙，于是他想让自己的爱好成为事业，因此成立了乐品生活馆。有了线下门店，如何拓展自己的线上渠道呢?郭延强将门店消费的客户引流至慧店，通过慧店进行商品分享，玩起了社群营销，定期分享美食制作方法、烘焙答疑、会员折扣、限时秒杀、假日促销、根据线上线下数据调整策略，在短短几个月时间内乐品生活馆增加了5000多名店铺会员，月营收水涨船高。郭延强表示，希望通过慧掌柜好哒和慧店线下线上的结合，把烘焙产品生意做得更大更好。

慧掌柜是盒子科技推出的，致力于为商户提高经营效率、降低经营成本定制化、一站式经营解决方案。慧掌柜包括了“好哒”系列产品和“慧店”。慧掌柜通过聚合全链路、全数据、全媒体、全渠道、全场景、全模式资源，筑全域零售新生态，全方位提高商户经营能力、管理能力、获客能力、增值能力。

这个一站式生态服务系统沉淀了盒子科技近8年来服务中小商家的深厚经验和独到理解。2011年，盒子科技创始人兼CEO韩森感受到了移动互联网的巨大机遇，创办了“盒子科技”。2017年，“新零售”大潮涌动，凭借从企业组织框架到产品所有底层代码里里外外的大升级，以及6年来在中小商家服务中洞悉的种种“痛点”，盒子科技焕然新生——从以前给客户提供的是支付工具，到现在形成了提供零售解决方案，盒子科技成为了一家全域零售创新定制服务商。

也许在有些人看来，盒子科技做的就是支付+SaaS。从支付行业目前的格局看，行业巨头已将“羊毛长在狗身上”的商业逻辑发挥到极致，单纯支付服务难有大的利润空间已是不争的事实。而在SaaS行业，各类CRM(客户关系管理软件)、ERP(企业资源计划管理软件)、TMS(电话营销管理软件)的搏杀已持续经年，新入局的参与者难免陷入零和博弈的“红海”。

尽管如此，以支付建立起客户粘性的逻辑依然成立，同时，在通用的企业SaaS场景之外，以中小商家为代表的大量长尾客户仍是一块少人问津的市场，从只有一间店面的小餐馆，到分散在山间地头的小农户，在国内这样的小微商家有7000万之众。区别于传统的通用SaaS服务，盒子科技服务中小商家更加突出其“智慧”的特质，这也相当于商家们能够用低廉的成本，建立起自我专属的IT部门、管理和营销系统。

在盒子科技COO林建雅看来，随着互联网巨头优势的确立，大平台成为新的中心，但大平台在面对传统实体商家和中小企业时，却很难或者说不愿意提供互动性和个性化服务，而这正是盒子科技瞄准的方向，也将成为盒子科技持续成长的土壤。

盒子科技通过慧掌柜，将线上和线下的发展线条都汇集到一个端口，将以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通，加速赋能商户新零售。

以 “好哒”系列产品好哒魔力盒为例，搭配慧掌柜，它可兼容现有收银系统，对收银流程零改变;大大提高收银效率和客户体验，避免结账拥堵;自动完成选择付款方式、记账、清台等一系列结账操作，极大提升收银效率;清晰的交接班账目，营业汇总报表帮助商家了解店铺收款及经营情况。

而以“让每一个商家都拥有自己的品牌”开发理念的“慧店”，则以定制专属小程序的方式呈现。“慧店”通过多渠道获客引流、多手段促进成交、多工具分享、多维度提升复购和多角度优化管理一套解决方案，解决商家获客难、留存难、销售效率低、不懂营销、租金贵、广告费高、库存销不掉、转化率低、复购率低等多个经营痛点。

此外慧掌柜平台支持下还可以在支持付款成功界面提醒顾客关注商家公众号、小程序，助力商家与顾客互动和推送营销，利用会员管理、会员充值、会员激活、会员营销等工具来撬动商家整体的经营闭环，从而协助商家提供店铺管理的经营、管理效率，真正形成自有品牌流量池，实现新零售升级。

而今，盒子科技已服务超过400万商户，覆盖全国600多城市、2700多个县城，并帮助70万人创业，未来，盒子也将持续为中国亿万实体商家的经营升级献力献策，助力更多实体创业者创造价值，实现梦想。

日前，盒子科技COO林建雅对盒子科技的业务定位、战略思路和独特优势作了详尽的解析。

林建雅介绍，盒子科技是从支付起家的，但是在给中小商家服务的过程中，公司逐渐了解到他们的种种“痛点”，同时随着社会的变化，新的商业模式的萌发，作为一家科技服务公司，公司也在思考如何从从技术功能，工具上来帮助店铺提升经营的效率，降低经营成本。

“我们整整花了一年的时间讨论这个事情，并做整体内部调整。要形成盒子科技，不单只是支付，从人上进行改革，人全部打散化整为零重新组合，这是组织架构的调整。另外就是从技术方面的改革，以前给客户提供的是支付工具，现在形成了零售解决方案。主要从经营、管理、获客、增值四个方面，帮助客户提高效率、降低成本。”

在盒子科技的变革过程中，一改以往技术和销售部门两头大的“哑铃型”结构，以帮助客户店铺运营为主要任务的运营部门迅速变得强大起来，形成从哑铃型结构向三角型结构的升级转变。

“盒子科技的运营部门要帮助店铺利用我们的服务做好经营，让客流进来，变成长期的客流，客人没有来用什么方法来吸引到客人，我们从内部做形成示范，让店铺看到效果”，林建雅说。

在为客户提供零售解决方案的过程中，盒子科技利用自身熟悉互联网、并能有效对接引入各类资源的优势，在引流、营销、会员社群等方面为商家提供了全面的服务。以引流为例，“慧掌柜”通过将支付和营销系统融合，并在后台对客户进行精准“画像”，商家可以在特定的时点，或者针对特定的产品，对客户进行精准营销，从而低成本的扩展客流、促成成交。

“我们在服务客户的过程中发现，客户在解决了管理和经营问题之后，往往面临一个流量的问题，现在不少客户采取的是平台化的做法，比如寻求美团、口碑这样的大平台。但这是为他人做嫁衣，平台的交易手续费相对较高，但流量是别人的，操作是别人的，脱离了平台店铺什么都没有，就是只剩下1%的利润也不得不做”，林建雅说

“微信里有流量，抖音里有流量，找人播广告基本都是要交费的，但是也可以用技术的手段插进去，比如商家想在六一做活动，怎么发给那些有小孩的人群?这些人在哪里?这些人就在社交网络里，慧掌柜可以帮助客户通过技术对接这些人，通过平台对接这些人。”

在林建雅看来，盒子科技的核心竞争力之一在于扎根中小企，了解企业的真实需求：“整个公司从CEO开始，到下面的营业员都懂店铺运营，为什么我们能做到，别人做不到，因为我们从上到下全部下市场，必须下市场，必须到客户那里去，盒子科技干的是辛苦活”。

盒子科技公司产品部门的负责人工作场景常常是这样：背着双肩包，跟菜农聊天，跟卖菜的大姐聊天，跟餐馆的小老板聊天，每隔一段时间，公司会集体“闭关”，所有人把前段时间搜集的内容拿出来讨论，决定后面做什么改进，做什么新产品。

“不敢说我们彻底了解客户，但就目前情况看，我们所做的东西还是能符合客户经营的市场核心点，没有那些高大上的术语和概念，但这就是客户想要的”，林建雅说：“如果一定要把盒子和别人对标，我不好说该跟谁对标，做支付的公司很多，做SaaS软件的也不少，但谁能融合在一块?盒子做的是聚合，把资源融合在一起，用我们的科技能力，给客户提供全方位的服务，帮助客户实现新零售的升级”。

“这里无所谓什么‘互联网下半场’，如果不为客户提供持续的价值，那你连上半场的机会都没有，何来下半场呢?如果你做到持续客户价值，那也不用担心下半场，因为你永远都在场上!盒子科技现在和未来做的，就是不断探索用户行为，客户需求和商业价值，提供服务来服务好市场，同时帮助新技术的发展，如果某一天有能够替代互联网的技术，给客户提供更好的价值，盒子科技会义不容辞的把现在的技术都废掉，我们的理念不是互联网，我们的理念是如何帮助商家，用科技能力提高效率，降低成本，这是盒子科技的终极目标。

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