服务提升实体店铺竞争力——第三届永旺梦乐城中国待客大赛在苏州吴中落幕

8月27日，第三届永旺梦乐城中国待客大赛在永旺梦乐城苏州吴中成功举办，圆满落幕。这是一场旨在提高员工待客水平、为消费者提供更加优质服务、从而实现与顾客“心意相通・竭诚待客”的盛会。24名通过层层选拔的区域赛优胜者们各显神通，最终来自永旺梦乐城天津津南店的曲晓娟以娴熟的业务能力和真诚待客的精神，在一众参赛选手中脱颖而出，荣获冠军。

模拟待客是日本服务业中十分常见的员工技能考核方式，对内可以激发员工前进的热情，对外可以展现永旺梦乐城服务人员的风采。永旺引入这一模式，已成功举办了两届待客大赛。有别于前两届的比赛形式，本次大赛增设了区域赛，在全国范围内设置了华北区域、华东区域、华中•华南区域三个赛区。6月开始，中国国内除山东省烟台以外的17家永旺梦乐城就开启了预选赛，以17家购物中心的约3300家专卖店的约4万5千名员工为参赛对象，遴选出物贩和非物贩各2名选手参与区域大赛。最终，24名优秀选手过关斩将，入围8月27日于永旺梦乐城苏州吴中举办的全国决赛。、

实体店赖于顾客而存在，每日需要面对各种各样的顾客和层出不穷的突发事件。服务人员的着装是否整齐？遇到顾客后有没有及时打招呼？有没有站在客户的角度思考问题？这些问题都是待客大赛中，选手需要展现的能力与细节。决赛赛场上，由资深员工扮演“顾客”，选手们纷纷以得体的妆容、端庄的仪态、耐心的态度与亲切的笑容面对 “顾客”的种种问题。面对突发事件从容不迫，按照应对流程及时有效地进行处理。用真诚的服务打动“顾客”的心，化解了矛盾。评委们根据选手的礼节、表情、动作、仪容、沟通能力、与客顾客建立良好关系的能力进行评分，评选出了冠军、优秀奖及准优秀奖。全国大赛获胜者还将赴日旅行，视察日本国内公司及市中心等商业设施，体验日本商业服务。

此次待客大赛，同时也是一次提升员工综合素质的业务技能培训活动。来自不同专卖店的选手展示了各个服务行业的待客服务方法，从而创造了跨区域、跨领域学习与交流的机会，促进各区域永旺梦乐城的协调发展。

永旺梦乐城以“顾客第一”为基本理念，十分重视顾客的每一次来店感受。在电商给零售业带来巨大冲击的今天，永旺梦乐城主张回归零售业本质，努力为中国顾客提供“安全、安心、优质”的产品及服务，通过传递出实体店铺专属的温度、期待与感动来提高竞争力。

关于永旺梦乐城：

永旺梦乐城是世界500强日本最大的零售业集团永旺集团的核心企业，引领着日本购物中心的开发事业。以“顾客第一”为基本理念，通过建设购物中心努力为当地消费者创造丰富的生活，振兴地区经济，提高地区社会的生活、文化而积极地贡献力量。进入中国后，积极地发挥出生于零售业的购物中心专业运营之强项，将地理布局开发力和对承租商的招揽力长期以来培养、积累起来的特有技能和经验最大限度地加以发挥。截至18年6月底，永旺梦乐城在中国各地共计开设了18家购物中心，布局在北京市、天津市、河北省、山东省、江苏省、浙江省、湖北省、广东省等地，通过具有“震惊、感动、喜悦”“炫亮的城市建设”，向当地社会和消费者提供了至今未有过的价值和魅力。同时也为中国经济的持续成长，贡献了绵薄之力。

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