中国大地保险荣登2017中国保险影响力赔案和服务创新榜单

近日，由《中国保险报》筹划组织的2017中国保险“年度影响力赔案”暨“年度服务创新”征集活动揭晓结果。

中国大地保险选送案例获得众多荐评专家的一致好评，其中“主动排查、热心救助，快速赔付沈海高速日照特大交通事故”案例入选“中国保险年度影响力赔案”年榜；“‘智慧•关爱’新模式让理赔简单有温度”案例入选“中国保险年度服务创新”年榜。

主动排查、热心救助，快速赔付沈海高速日照特大交通事故

2017年6月6日上午10时许，一辆从枣庄开往青岛的枣庄牌照大型客车因雨天路滑，在沈海高速K713+900米处发生侧翻。事发时车上有30多人，事故造成9人死亡，24人受伤。

作为承保公司，事故发生后，中国大地保险第一时间启动突发事件应急预案，安排山东分公司理赔部专案人员及辖属日照中心支公司工作人员迅速赶到现场。

分、总公司高效联动，在事故发生后六日内，中国大地保险即向客户预付500万元赔款，用于遇难者家属安抚和伤者救治，为投保人、伤亡人员家属提供资金保障，解决后顾之忧。

“智慧•关爱”新模式让理赔简单有温度

中国大地保险自2017年启动“智慧•关爱”服务新模式以来，积极构建“智慧理赔更简单，全程关爱有温度”的特色服务体系，为客户提供简而美的理赔服务。

为进一步丰富企业特色服务体系，中国大地保险拥抱互联网+，打通在线理赔通道，引入OCR图像识别、智能定损、微信支付等新技术，大大提升了简易案件理赔时效性。

OBD位置实时共享

中国大地保险还紧抓服务细节，对被保险人及伤者提供“四帮”、“两免”、“两关爱”和费用包干等人伤全程关爱服务，为客户解决理赔痛点，提供家人般的关爱，让理赔更有人情味！

坚持“从客户中来，到客户中去”，中国大地保险理赔一线人员启动“贴心服务，暖心客户”理赔超预期服务，“比拼创新、比拼态度”，鼓励理赔人员在服务客户的过程中发现并满足客户需求，并推出以查勘人员命名的九大创新“金点子”，力求成为客户理赔“车管家”、生活“好保姆”！

中国大地保险 “智慧•关爱”新模式，践行了公司“以客户为中心”的服务理念，是车险理赔服务的再升级、再出发，推动了公司“客户导向”战略的有效落地！

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