美好生活 保险护航——百年人寿积极开展“3·15”国际消费者权益保护日宣传活动

为树立保险业良好的社会形象，推进保险诚信建设，营造健康和谐的保险市场环境，切实维护保险消费者合法权益，在“3·15”国际消费者权益保护日来临之际，百年人寿总、分公司围绕改善客户体验与宣传消费者权益保护，借助线下活动和多种宣导形式，积极做好行业宣传和消费者权益保护工作。

活动期间，百年人寿公司高管亲自莅临95542全国媒体服务中心，在线倾听客户来电录音，倾听客户声音，了解客户诉求，帮助客户解决问题。通过自上而下的带头作用，开启“3·15”权益保护日服务工作的新篇章。此外在线上，百年人寿创新推出“百年答题英雄”互动答题竞答游戏。届时，所有参与答题并答题正确的选手将共同瓜分“300G”个流量包，如果线上参与答题客户人数达到10000人以上，瓜分的流量包总量将翻倍。此次活动旨在通过线上微信平台的互动答题方式，宣传普及保险消费知识，实现保险消费者教育的目的。

同时，百年人寿在全国各地的分支机构也在活动期间行动起来，在当地如火如荼的开展各项宣传活动。百年人寿福建分公司通过深入社区、街道、商场等方式，与市民面对面，开展保险咨询服务，发放相关宣传资料，向市民宣传普及保险消费知识，并结合实际案例，通过以案说法等形式，对非法集资、保险欺诈、非法洗钱等经济犯罪等内容进行了广泛宣传。市民不仅可以现场学习到保险功用、维权知识，同时还可以现场咨询，让工作人员帮助广大消费者答疑解惑。

百年人寿河南分公司建立了专项工作小组，进一步强化活动部署，完善客户服务制度，建立多部门合作通道，快速处理保险消费者的问题。同时对服务标准、服务流程、服务礼仪等工作自检，确保柜面服务质量和水平；开展重点客户走访、快速理赔慰问活动，通过整合公司理赔资源，实现理赔上门服务，协助客户收集资料，完成现场赔付工作，确保及时高效处理各项业务。

百年人寿内蒙古分公司员工通过发放宣传彩页、悬挂条幅、填写调查问卷、赠送小礼品等方式宣传保险行业的诚信理念。在百年人寿内蒙古分公司的宣传台前，前来咨询的市民络绎不绝，市民多以保险服务产品和咨询为主，重点围绕养老保险、重疾保险、保险理赔等的咨询问题较多，个别客户就基本保险知识进行了咨询。百年人寿内蒙古分公司工作人员为前来咨询的市民认真介绍保险相关知识，解答客户咨询，对消费者理性消费、正当维权进行提示，讲解百年人寿保险公司的优秀企业文化及特色服务。

百年人寿江西分公司在组织日常的宣传和咨询活动之外，还开展了以315为主题的法律大讲堂活动，邀请知名律师为客户带来一场法律维权知识的盛宴。讲座包括消费者在外出就餐中的维权、日常消费中的维权、应对非法集资、融资租赁债权等内容，同时邀请律师为客户解答法律维权问题，现场沟通热烈。法律大讲堂活动接地气、解疑惑，深入浅出地讲解了消费者日常维权的法律知识，有利于提高普通消费者在日常消费过程中的维权意识，做到明明白白消费，真真切切维权。

百年人寿自成立以来，一直秉承“创新百年 关爱永恒”的品牌主张，坚守“悦客户以服务”的企业使命，履行社会责任，尽心服务消费者。未来，百年人寿将构建保险知识普及行动长效机制，改造服务质量、提高服务能力，提升社会公众对保险产品和服务的认知水平，让保险消费者多了解一份保险知识，少承担一份金融风险，同时也将持续深入加强保险诚信建设工作，以自身的合规经营和优质服务，为广大客户带来更加贴心、高效的服务体验。

 

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