品质时代，诚信保险 ——百年人寿“3·15”多措并举保护消费者权益

百年人寿自2009年开业至今，始终坚持“悦客户以服务”的企业使命，高度重视保险消费者权益保护工作。在2018年“3·15国际消费者权益日”到来之际，百年人寿将围绕客户体验改善与消费者权益保护宣传，借助百年人寿官方媒体和多种宣导形式，多措并举做好行业宣传和消费者权益保护工作。

在宣传互动和消费者权益保护活动方面，百年人寿将开展3项主题活动，形式涵盖线上互动答题分流量、高管在线倾听、线上保险消费者权益保护知识宣传等，以客户为中心，将全面落实消费者权益保护的指导精神和具体要求。

活动期间，百年人寿将在微信平台推出推出“百年答题英雄”互动答题竞答游戏。3月15日，所有参与答题并答题正确的选手将共同瓜分“300G”个流量包，如果线上参与答题客户人数达到10000人以上，瓜分的流量包总量将翻倍。此次活动旨在通过线上微信平台的互动答题方式，宣传普及保险消费知识，实现保险消费者教育的目的。

“权益保护月”期间，总公司分管权益保护工作的高管将亲自莅临95542全国媒体服务中心，在线倾听客户来电录音，倾听客户声音，了解客户诉求，帮助客户解决问题。通过自上而下的带头作用，开启“3.15”权益保护月服务的新篇章。

服务是保险公司赢得市场，赢得客户的最终王牌，公司始终坚持“创新服务、关爱永恒”的服务理念，从保单投保，回访、保全、理赔，服务贯穿保单的前世今生，持续陪伴客户一生。“3.15”期间公司将借助百年人寿服务号、订阅号以及微博等自有媒体进行服务内容的宣传和推广，让客户了解百年人寿别具特色的微信保全服务、在线客服、VIP服务和附加值服务等，用高品质服务留住客户。

同时，百年人寿还将从多个层面提升客户服务，加强保险消费者权益保护工作。在活动期间，百年人寿在全国所辖20家省级分公司及300余家分支机构营业场所进行权益保护宣传布置，包括摆放“3•15”宣传易拉宝，安排紧急事件联系人，保证突发事件的处理时效等。同时各机构还将根据机构特点制定投诉应急处理流程，确保客户投诉得到及时处理、客户诉求得到妥善解决。

此外，百年人寿将开展总经理接待日、消费者权益保护展板、户外消费者权益保护宣传等多项活动，让更多的保险消费者了解到权益保护知识，实现保险消费者教育的目的。其中，“总经理接待日”活动将在百年人寿各机构将积极开展，由各机构总经理亲自受理客户诉求，确保“总经理接待日”工作落到实处，真正解决客户诉求。

自2015年提出“以客户为中心”的发展战略后，百年人寿始终将客户利益作为企业发展的重要条件，并不断通过产品创新、客服活动、公益活动、品牌活动等来满足多样化的客户需求。在2017年，百年人寿更推出微信保全服务、“直付先赔”服务、法律知识大讲堂、“童爱中国”绘生绘色儿童绘画大赛、关爱自闭症儿童等系列活动，尽心为客户提供更加专业、优质的服务体验，切实贯彻落实消费者权益保护。未来，百年人寿将实现消费者权益保护常态化、持续化，不断推动业务品质的创新和提升，实现企业健康可持续发展。

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