中国大地保险召开5·20客户服务节发布会，创新服务再升级

5月19日，中国大地保险在上海总部隆重举办了5•20客户服务节发布会暨“爱心大使”表彰会。 

中国大地保险总经理陈勇出席发布会并讲话。陈总指出，5•20客户服务节是公司实施客户导向战略的一项具体工作，要在公司各级机构、各个条线共同树立客户服务文化，在每个与客户有关的工作岗位上坚持客户价值导向，践行客户服务规范，以客户服务节为契机，坚持不懈，逐步构建企业自身的服务文化。

陈总强调，客户是永远的上帝，服务是永恒的主题，要把服务思维升华为理念，把服务做法升华为制度，把服务要求升华为习惯，脚踏实地，在每一次客户接触和服务中诠释公司服务品牌内涵。

今年5月初，中国大地保险启动了以“情满大地•让爱永恒”为主题的客户服务节活动，相继开展了“爱心大使”明星评选、“百万关爱”产品促销、“让爱延续”客户回馈、“十年相伴”忠诚客户感恩回馈、“真情时刻”5•20发布会暨“爱心大使”表彰会、“爱满大地”5•20客户活动日等六大主题活动。在多样化、极具创新性的活动中，提升客户体验、提高服务品质。此前全国各地相继开展的各项活动，已吸引了数百万客户的关注和参与。在本次发布会现场，中国大地保险还正式发布了理赔服务升级举措，表彰了百名“爱心大使”。

发布理赔服务升级举措

 2016年5•20客户服务节上，中国大地保险推出了“四个时代”创新理赔服务：微信理赔“好友时代”、电话直赔“小时代”、简易快赔“智能时代”、人伤理赔“帮办时代”。一年来，“四个时代”理赔服务受到了客户的广泛好评，还获得了“中国保险好声音”、“2016中国保险年度服务创新项目”等荣誉称号。

2017年，公司着力打造“智慧理赔和人性化理赔”，理赔服务再度升级：微信理赔“更友好”，微信客户端增加赔案进度查询、修理厂指引、满意度评价、查勘员位置、微信支付等新功能；电话直赔 “更快捷”，最大限度地扩展客户服务范围、优化在线理赔作业模式；简易快赔“更智慧”，采用0CR图像自动识别和事故照片定损新技术和新工具，开启客户DIY自助理赔新模式；人伤理赔更温情，对人伤案件提供全程关爱服务，为客户提供帮定责、帮垫费、帮调解、帮诉讼服务，为伤者提供鲜花探视、礼品家访、康复指南等服务，万元以下案件免纸质单证以及免伤残鉴定。

隆重表彰“爱心大使”

在本次5•20客户服务节期间，中国大地保险还开展了“爱心大使”微信投票活动。该活动得到了广大客户和公司员工的踊跃参与，活动页面访问量168万人次，参与投票总人数达到135万人次，总投票数近300万张。

最终，从全国近7000名综合柜员、电商服务专员、查勘员和95590坐席中评选出了100名“爱心大使”，并在发布会现场进行了隆重表彰，授予了“爱心大使”荣誉称号。

中国大地保险一贯秉持以客户为中心的经营理念，秉承“诚信为先，稳健经营，价值至上，服务社会”的经营理念，以良好的信誉向社会和广大客户提供高品质的保险服务。相信随着此次客服节的深入推进，随着多项特色服务的相继推出，随着各项服务流程的全新优化和升级，中国大地保险必将为广大客户带来更便捷、更贴心、更优质的保险服务体验。

 

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