中国大地保险“四个时代”特色服务入选 “2016中国保险年度服务创新”项目

近日，由《中国保险报》面向全行业开展的2016中国保险年度服务创新项目专业评选活动结果揭晓，中国大地保险车险理赔“四个时代”服务模式受到广大客户和参评专家的肯定和好评，成功入选“2016中国保险年度服务创新”项目。

据了解，中国大地保险2015年就推出微信理赔服务，并在此基础上优化升级，于2016年推出车险理赔“四个时代”服务。一是微信理赔“好友时代”：客户出险后，只需添加“中国大地保险”公众号推送的理赔专员为好友，拍摄几张照片，赔款分分钟就能到账。二是电话直赔“小时代”：VIP客户出险后，拨打95590报案，将有专家坐席一站式在线处理，查勘理赔全流程均可在线完成。三是简易快赔“智能时代”：小额案件，提交理赔资料即可快速获赔，快到想不到！四是人伤理赔“帮办时代”：人伤案件关爱伤员，主动调查、主动评残、主动调节、主动赔付，做客户的暖心保险管家。

中国大地保险推出的车险理赔“四个时代”特色服务，是基于“以客户为中心”的服务理念，积极运用新技术、新工具、新方法从多个环节、多个渠道改善客户体验、提升服务品质的成功实践。“四个时代”特色服务落地实施，是中国大地保险践行服务承诺的重要举措，有效推动了车险理赔服务品质再上新台阶，对减少客户投诉起到了积极作用。2016年度，中国大地保险亿元保费监管投诉量在行业财产保险保费规模前十大保险公司中最低，排名最优。

据悉，“四个时代”特色服务在《中国保险报》2016年3月主办的“中国保险好声音”评选活动中获评“中国保险好声音”奖项，获得了行业和广大保险消费者的肯定和好评。

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