中国大地保险强化管理见成效，监管投诉创新低

近日，中国保监会通报了2016年保险消费投诉情况，中国大地保险 2016年保险监管投诉量189件，亿元保费监管投诉量0.59件，比行业平均水平低0.49件，该指标在前十大财险公司中排名最优。

近年来，中国大地保险在提升客户服务水平上不断发力，创新推出并不断升级车险理赔四个“时代”服务，包括微信理赔“好友时代”、电话直赔“小时代”、简易快赔“智能时代”和人伤理赔“帮办时代”,积极运用新技术、新工具、新方法，从多个环节、多个渠道改善客户体验、提升服务品质，让客户尊享简单、便捷、暖心的理赔服务。从一年多的实践来看，四个“时代”理赔服务受到了广大客户的肯定和好评，在客户与保险公司之间搭建了一条畅通、高效的服务通道，有效降低了理赔环节的客户投诉。

同时，公司从多方面着手，全方位强化投诉管理工作，切实维护消费者合法权益。一是按照保监会相关工作部署，相继开展了重大突发投诉应急演练、保险消费投诉重大上访及群体性事件风险自查等工作，进一步提升了保险消费投诉突发事件应急处置能力；二是强化日常投诉处理工作，对可能引发升级的投诉案件进行重点跟踪，同时设置“投诉一日结案率”等过程监控指标，提升投诉处理效率，降低矛盾升级的风险；三是加强客户催办件管理，实行抽查回访和跟踪机制，避免矛盾升级；四是组织全辖范围投诉处理技能培训，进一步提升相关岗位人员的业务技能和客户服务水平，强化重大投诉风险防范意识；五是制定了投诉管理专项考核办法，加强对机构和相关责任人的考核力度，有效提升了投诉处理效率。

未来，中国大地保险将继续围绕“以客户为中心”的服务理念，按照公司“客户导向”战略部署和要求，不断创新服务模式，丰富服务内容，优化服务流程，健全服务手段，以更加优质高效的服务回馈广大客户。

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