恒天财富实力斩获2018（第十一届）“金音奖”殊荣

10月29日，2018（第十一届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验颁奖典礼于山东淄博顺利举办，恒天财富客户服务中心在评选中脱颖而出，斩获“中国最佳客户联络中心奖—客户服务”殊荣。

此次盛典由国家工信部、商务部、发改委等主管部门指导，51Callcenter主办，淄博市人民政府联合主办，4PS国际标准为指定标准，中国呼叫中心与BPO产业联盟，全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，该权威被评选为客服领域“奥斯卡”奖。恒天财富斩获2018“金音奖”，代表恒天财富在客户联络中心和客户关系管理领域均取得了优异的成绩。

 

自2012年恒天财富客户服务中心成立以来，一直秉承“以客户为中心 做好财富管理”的企业使命，致力于为高净值客户提供专业、便捷、高效，并赋有差异化的客户服务。客户服务中心现有人员56名，部门业务主要涵盖呼叫中心、账户管理、增值服务、客户关系管理四个模块。

恒天财富客户服务中心所服务的对象不仅包含传统意义上的高净值客户，还包含公司内部4000余名专业理财师。客户服务中心通过为理财师提供及时的沟通和优质的服务，而达成一对一专属客户服务。随着恒天财富的逐步发展，客户服务中心从单一电话服务渠道逐步扩展到电话、在线、邮件、视频等全媒体、全渠道的服务模式。同时，恒天财富以增值服务为载体，建立了差异化会员服务体系，包含医疗健康、生活休闲、教育咨询、高端定制、论坛会议、企业专享等多项特色服务，并开通了多条绿色服务通道为客户带来更好的客户体验。

服务管理方面，恒天财富通过服务流程、规则、制度的完善，提升公司的服务水平及客户体验。通过打造差异化服务，塑造服务品牌，创造服务亮点，提升服务形象，形成良好口碑。客户服务中心现场采用可视化管理，坐席状态可通过监控系统展示。坐席经理可根据业务情况合理安排班次，调整坐席状态，配合公司发展，灵活调整部门内业务。同时恒天财富特别注重客户直接触达的机制，如开展公司核心领导层定期“倾听”客户电话活动等。

另外，服务过程中恒天财富更加重视服务质量、客户体验及客户隐私，为客户提供全渠道服务，同时通过高端私享俱乐部-恒乐汇，在线上线下助力客户将一键式财富管理融入生活。

据悉，2018年“金音奖”评选，共针对全行业两千余家企业进行甄选，有来自汽车、医疗、互联网、银行、保险、基金、证券、电信、IT软件、通信、旅游等几十个行业。与恒天财富同获“金音奖”殊荣的，有中国工商银行远程银行中心（广州）、中国民生银行信用卡中心、南方基金管理股份有限公司、华夏基金管理有限公司、PayPal全球运营中心（上海）、中国大地财产保险客户联络中心等。

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