TNS：用户认知度领跑行业 优信成二手车行业忠诚度最高品牌

日前，全球最大传播公司WPP集团旗下市场调研咨询分支TNS（特恩斯），也是全国最大的汽车市场调研公司，针对国内主流二手车电商品牌资产进行了专项研究。

截至2018年7月的最新调研数据显示，在国内二手车电商品牌表现中，优信二手车多项关键指标领跑行业，牢牢占据用户心智。其中，不仅以91%高居品牌认知度榜首，同时也在品牌美誉度、品牌黏性、品牌资产等核心指标全面领先。

多项关键指标领先行业 品牌美誉度行业第一

TNS调研数据显示，截至7月，优信二手车品牌认知份额为91%，领先于其他品牌。细分数据中，优信二手车无提示第一提及份额为32%，仍旧领先行业其他平台；优信用户心智份额（Power in mind）达到32%，与其他品牌拉开差距。

 

品牌总体印象中，优信二手车评分在8分以上（满分10分）的人数占比高达81%，品牌美誉度为行业第一；品牌忠诚度方面，优信二手车的品牌忠诚度及口碑最佳，91%的用户愿意将优信推荐给其他人，推荐度均值达到8.21分。

品牌黏性是衡量指用户对于品牌的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和消费期望值，优信作为用户经常使用的二手车电商平台，用户未来购车首选比例达50%。

在线上二手车消费中，优信二手车的品牌影响力、专业性、可靠性、服务满意度等维度优势明显此外，优信二手车在消费者心智中形成“行业内最好的”、“高端的”、“专业的”印象，与其他品牌形成显著区隔。

综合来看，优信二手车在品牌各指标上的表现均有较高提升，特别是在品牌认知层面，占据了更多消费者的心智份额，这在当下二手车电商竞争中优势明显：高用户心智份额及忠诚度反映出消费者对优信品牌服务满意度高，形成良好的口碑。同时，高端、专业的正面品牌形象也牢牢占据用户心智。

产品服务与市场营销双驱动 铸就二手车电商领先品牌

众所周知，隐形品牌资产需要建立在优质的产品及服务之上，从而形成坚实的品牌口碑基础。优信二手车深刻洞察消费者需求及市场趋势，适时推出多项具有创新性及产品和服务：针对购车售前在行业内首推视频检测，将车辆检测全流程以高清视频呈现，最大限度还原检测流程和车况信息。同时，“优信认证”保障服务体系全新升级，最高赔付上限从原来的2万元提升为车价的100%，并且实现了全国超过300个城市联保。

除了产品服务方面，优信二手车围绕核心用户群推出一系列有针对性的品牌营销，特别是利用今夏世界杯与用户进行深度互动。作为央视2018年世界杯转播顶级合作伙伴，优信二手车一系列品牌营销活动对泛世界杯人群聚焦及渗透，效果收获显著。Ipsos(益索普)调研数据显示，优信二手车在核心人群的品牌认知高达98%。

2018年已过多半，优信通过不断完善产品服务与卓有成效的市场营销，进一步巩固行业领导地位，品牌影响力也得到大幅度提升。然而激烈的市场竞争远未结束，优信仍将牢记初心砥砺前行。正如优信集团董事长兼CEO戴琨上市时所说：“我们继续为让消费者拥有好车变得更简单为使命，专注业务发展，专注科技的提升，专注服务广大的消费者和合作伙伴。”

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