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近日,河南遭受极端强降雨灾害,人民子弟兵奋战在抢险救灾第一线的英勇场景再次刷屏网络。“让我上!”一封封见证战士们热血赤城的请战书,一双双被洪水泡得发白满是褶皱的脚底板……看着网络上铺天盖地的灾区信息,有过8年军旅生涯的耀出行广州管家队长庞传涛思绪万千,23年前他与战友们并肩抗洪的情形再次涌上心头。 将军人标准永存内心,化成职业习惯
1998年夏天,受极端天气影响,长江发生全流域性大洪水,庞传涛所在部队全军被派往湖北参加抗洪抢险。没有一丝犹豫,没有一人掉队,“人在堤在,堤毁人亡!”战士们装沙包抗沙袋,沙包不够便跳入洪水中充当“人肉沙包”。在抗洪一线日日夜夜连续战斗了3个多月,庞传涛和战友们的手臂上出现了各种各样的伤疤。 8年的部队生活,庞传涛一直奋勇争先,获过一次集体二等功、两次集体三等功、四次优秀士兵。退伍后,他坚持用“军人标准”严格要求自己。去年4月加入耀出行后,凭借卓越的服务能力和优秀的组织能力,他成为了一名管家队长。 他习惯于把每一项工作都做到极致精细。出车前,检查仪容仪表,准备车内物料,以饱满的精神状态和充足的准备去迎接客户。“师傅很专业,车内很干净,驾驶平稳”,“司机师傅人很好,服务很到位,整个过程体验都很棒,五星好评”……许多用户对他的服务都特别满意。此前,接待一位对服务要求极高的客户,队友们都为他捏把汗。一路上,他谨慎的做好每一个细节,亲切的问候、恰如其分的关心、高超的驾驶技术,赢得了客户无可挑剔的认可。同时,他还细心地观察到客户喜欢VOSS纯净水、黑加仑味的薄荷糖,后来每次接待这位客户,他都会不动声色地提前准备好。如今,他已成为6个包车客户的指定管家。 军队培养的责任感早已深深扎根庞传涛心中,从握住方向盘的那一天开始,他便深知这份工作的责任。他说:“我是一名退伍军人,也是一名党员。”他始终把军人与党员的双重标准放在心里。17年驾龄,已安全行驶700000公里,走遍了岭南大地。 其实,在耀出行管家队伍中,像庞传涛这样的退伍军人还有很多。他们将军营中养成的忠诚担当、不怕吃苦、踏实进取等优良品质,在高品质出行服务这份工作中发挥到了极致。 队友亦是战友,急单、临时单总是冲在最前面 沈华,耀出行上海管家。曾任武警某消防中队战斗班班长,参加森林防火救灾、化工火灾抢险救援等高危任务30余次,曾获部队抢险精英荣誉表彰、业务技能大赛冠军。退伍后,军人的品质也一直深深烙在他的身上,“部队锤炼了我,让我努力做一个更优秀的人,也让我更懂得要尊重与珍惜自己的每一份工作。” 加入耀出行后,他更加严格地坚持自我要求和自我约束,将品质服务落实到方方面面。在某次大会服务中,他接到一位50多岁来上海参会的女教授,上车前他就调好车内温度、准备好小食饮料,并提前在车旁等候迎接。一路上他既是平稳行车的驾驶者,又是倾听者,面对客户的琐事分享,他用心倾听并真诚安慰。下车时教授向他表示感谢。后来,这位女教授每次来上海,都会指定他接驾。“师傅非常热情,车技好,开车稳”、“管家很不错,很照顾我们,期待下次再次乘坐他的车”……每一个好评,都彰显着沈华的服务品质。
在团队中,他总是积极主动向同事汲取服务经验,并热诚帮助其他有困难的同事,急单、临时单,他总是冲在最前面。他说:“队友亦是战友,只有团队每一个成员团结努力,相互帮助,共同进步,传递正能量,我们的服务品质才能再上一个台阶。” 把乘客当作来家做客的客人,做好每一次服务
陈青伍,耀出行杭州管家。有过两年军旅生涯,曾获得“优秀士兵”荣誉称号。部队铸就了他超强的执行力,养成了他沉稳细心的做事风格。退伍后,他曾在大型商场、酒店负责安保工作。去年5月,加入耀出行,起步任职奔驰C级车管家,因表现优异,很快被晋升为奔驰E级车管家。 “手机忘在车上了,很快地帮我把手机送了回来,服务很好”,“下雨天,司机已经打着伞在楼下等我了,单手提行李到行李箱,一句话,服务到位加鸡腿”, “师傅主动服务,非常棒,专业细心”……许多用户体验了他的服务后都对他大加赞赏。从去年开始,他成为了一家知名跨国咨询公司长期的制定管家。 他知道,高端商务客户对服务的要求方方面面都非常高,尤其是时间、细节的要求。每一次,他都会提前熟悉路线路况,客户上车前,便把充电电源线接好以备客户不时之需,一路上保持全程静音,营造舒适安静的休憩与移动办公环境,快速平稳、安全及时地将客户送达目的地。 在谈到自己服务分、好评率名列前茅的秘诀时,陈青伍总结了两点:一是调整心态,把乘客当来家里做客的客人,提供有感情的服务;二是要有军人般的观察力、执行力,乘客会感知到超乎期待的礼遇。 曾经军团比武勇夺第一,如今品质服务始终如一
吴俊杰,耀出行成都管家。2011年,十九岁的他怀抱一腔热血入伍,成为了一名装甲兵。5年军旅生涯,他参加过多次军演,两度获评优秀士兵、得过四次师团嘉奖,在军团大比武中获得“神炮手”、“优秀驾驶员”等技能荣誉称号。退伍后,有过艰辛的创业经历,后来加入耀出行,凭借优异的工作表现一路快速晋级,从奔驰C级车管家到奔驰E级,如今已成为一名奔驰V级车管家。 “细心”是他留给许多客户的深刻印象,他总是能提前洞察到客户的潜在需求。客户要打电话,他便主动调低音乐声量;察觉客户想要放松身心,他便准备好经典舒缓的轻音乐。“人帅车稳,细心周到,服务一流”,“乘坐感很好,无论是经典舒缓的背景音乐,还是平稳的驾驶技能,都给我留下了美好的记忆”、 “提前等待,下雨撑伞迎接,非常专业”……正是因为对每一个细节的执着认真,他不仅得到了客户的好评,还收到了许多客户给的小费,成为月度完单冠军。 “细节决定成败。高品质服务就是要用更多细节服务去打动客户,通过细节来彰显卓越服务与普通服务的区别。”在谈及快速晋升的原因时,他分享了自己对品质服务的心得。曾经比武勇夺第一,如今品质服务始终如一,优秀已成本色。 飒爽英姿握钢枪,保家卫国慨而慷。从保家卫国到保驾护航,耀出行的退伍军人管家们始终葆有部队里养成的过硬素养,在高品质出行服务业中延续为民服务的热诚,守护好乘客的每一段旅程。戎装虽褪,初心不改!身份转变,赤诚不变!值此八一建军节来临之际,向这些 “最可爱的人”致敬!
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