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免费物流保供应 惠氏落地“三保”承诺

第一产经网 时间:2020/2/3 16:19:30 【字号 】 【关闭

2月1日,全球知名母婴营养企业惠氏营养品做出承诺:坚决贯彻落实党中央、国务院关于新型冠状病毒肺炎疫情防控的各项决策部署,根据市场需求,加快恢复产能,保证产品质量,提升服务水平,畅通物流运输,确保安全防护。由此,作为母婴行业的代表企业,惠氏也加入了由国家市场监督管理总局启动的“保价格、保质量、保供应”系列行动。

在新型冠状病毒疫情不断升级的情形下,为满足人民群众基本民生需求、维护社会稳定大局,保障防疫用品、重要民生商品价格不涨、质量不降、供应不断,国家市场监管总局于1月29日发起“三保”行动,一批与人民日常生活息息相关的行业代表企业加入行动,一起发出倡导。

疫情当前,人民群众对防疫用品、食品药品等重要民生商品的需求激增,母婴食品作为重要的民生商品之一,急需在疫情时期保证及时、充足和合理供应。为此,惠氏营养品大中华区总裁瞿峰表示:“新型冠状病毒疫情牵动每个惠氏人的心,母婴行业是爱的行业,对宝宝的爱是百年惠氏的责任,我们会全力保障宝宝口粮,守护妈妈健康,坚决把“三保”承诺落实到实际行动中。”

“责任当先,为爱坚守”是疫情爆发以来惠氏对员工发起的号召,在惠氏抗击疫情领导小组的指挥下,保障员工安全,加速服务反应,全力调配资源,关爱母婴群体成为惠氏人的行动指南。

1月27日,惠氏营养品为抗击疫情紧急捐赠款物总价值2700万元,主要为购买医疗用品,拨付防疫一线医务人员人道救助金,以及为受疫情影响地区的妈妈们提供营养支持保障。

而在此之前,惠氏人已经在这个特殊时期展开了系列行动。在武汉,为防范疫情大批母婴店被要求关门歇业,一些宝宝的口粮不够,妈妈们十分焦虑,通过拨打惠氏400热线或联系母婴店求助。惠氏在武汉成立了“志愿者分队”,他们戴上口罩和必须的防护装备,为急需供应的家庭送货上门。有些家庭不方便出门,小分队还帮他们捎带购买和送去生活物资。

图注:惠氏武汉抗疫小分队给客户送货

1月24日是除夕,惠氏紧急筹措了8000只N95口罩免费派发。考虑到湖北疫情最为严重,工作人员在除夕夜全力以赴联系在湖北的惠氏用户,成功地将口罩快递到武汉的2000多个家庭。

与此同时,惠氏客服团队继续保持24小时客服热线服务,通过专业机构和医生提供的肺炎防护知识,育儿护理知识以及解答线上购买奶粉送货等问题的咨询,给予父母们更多的指引。这支客服团队成立近20年,曾多次获得“金音奖”年度中国最佳服务创新奖,疫情爆发后其在线接受咨询量超过24000次。

图注:惠氏客服团队在疫情期间保证24小时热线服务

考虑到孕产妇和妈妈们防范疫情的特殊疑问,惠氏还邀请了20名权威专家开展防疫课程在线直播,解答与母婴群体相关的防疫话题。这些专家来自儿童保健、营养、产前诊断、儿童护理等多个领域,直播话题包括孕妇跟儿童如何预防病毒感染,疫情期间孕妈跟乳妈如何合理安排营养,孕产妇普通感冒发烧的家庭护理,孕产妇的心理减压练习等,自1月28日起共计15场的公益讲座将陆续在线进行。

目前抗击疫情已到关键阶段,为了减少妈妈们外出购物的交叉感染风险、最大限度地保障消费者的健康与安全,同时也保证产品充分的市场供应,惠氏还发起了“惠氏口粮,顺丰到家”免费快递服务。2月3日至2月29日期间,惠氏支持合作门店开通顺丰到家服务,对整箱起订的惠氏奶粉产品承担物流费用。同时惠氏增设相关技术在线支持,以解答客户和消费者的问题。

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