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从消费者看酒店,好酒店究竟要做到哪些标准?

第一产经网 时间:2017/10/13 14:34:15 【字号 】 【关闭

日前,中国知名商业报纸媒体《21世纪经济报道》本着“从消费者体验角度出发”的精神,对全国305座城市的1638家酒店的点评数据进行解构,最终得出结论,对于酒店消费者而言,众多体验影响因素中,占比最大的三大要素分别是:服务质量、硬件设施和客房体验。

实际上,这正是用户需求所在。充分满足用户需求的酒店,才能在大旅游时代里,捕捉更多出游用户的青睐,完成持续的盈利和跨越发展。作为近年来火速跃升的中端酒店领跑品牌,在消费者需求洞察上,表现堪称教科书。

专注服务品质,贴心不止一面

在美豪丽致酒店,服务不再是星级酒店里的冰冷问候,而是如同生活中浸润的点滴温暖。也因此,越来越多的人偏爱美豪丽致,留恋忘返。

刚进酒店,热情服务人员就会奉上一杯迎客茶,以润湿嘴唇,驱赶旅途上的寒冷。随后,递上的一块热毛巾,帮你拂去一路风尘。

Check in时,一张身份证即可完成所有手续,高效入住。对于客人提出的所有问题,服务人员都会做出专业解答,既热情又耐心。

为您将行李提进客房后,服务人员还会详细地讲解各种智能产品的使用说明。在入住期间,从始至终都会被贴心的优质服务所包围。

除此之外,美豪丽致还推出了一系列增值服务,如免费机场接送服务、免费茶点水果、自助洗衣/免费熨衣、免费擦洗车、免费城市会客厅、会员15点延时退房、入住30分钟不满意退房、美女管家服务、免费上下午茶、免费健身房等,倍感超值。

安全+有趣,多维硬件设施

在酒店里,日益提高的消费者需求,让硬件设施不仅止步于功能,而是要更多的关注人本的偏好。在这一点,美豪丽致的表现可以说是适而有度,安全+有趣的体验,既保证的消费者的基本需求,更带来了许多新奇的体验。

酒店配备了高端智能监控系统,可实现公共区域无死角监控。这是一种全方位集团网络化监控系统,不只店面有人负责监控,整个集团也有人负责监控。此外,美豪丽致还在每个楼层的入口处设立了单独的门禁系统,闲杂人等无法开门,为客人提供极致安全的入住体验。

在酒店,设有城市会客厅,舒适的沙发、自然原生态的墙面、艺术感十足的地面,空气中弥漫着轻松愉快的气息,或约上三五知己品茗聊天,或展示个人魅力结交朋友,都是一件乐事。

在客房,“电视+音响+机顶盒+游戏机+电影院”于一身,最大可投300英寸的智能投影仪,配合多点布位的国际一线音响系统,让酒店的每个房间都变成了私人订制的豪华影院。

一体操控的智能开关系统,一键即可遥控窗帘、门灯,不止便利,更将为你带来许多惊喜。

客房体验方面,堪称业界良心

面向消费者的优质体验,在客房中表现得更加突出。无论影音设备,还是卫浴产品,乃至睡眠用品,均选用一线品牌,为消费者带来无数细节上的享受。

卫浴室的淋浴厕所和洗漱台分开设置,做到干湿隔离。智能淋浴温控+5S出水系统,洗去身上的尘土,洗去心中的疲惫,使洗浴变成一种享受。

此外,洗手液、卸妆油、洗面水、精华、乳液应有尽有,所有用品均采用国际知名品牌产品,可放心使用。

床上进口皇室百兰床垫,根据东方人体力学原理设计而成,躺在上面仿佛置身一片柔软之中,惬意睡眠体验,自如享受。

时代在进步,需求在升级。在这一点上,美豪丽致酒店深知客户所需,正不断以硬件升级和服务提高,带给消费者更加超越满意的入住体验。更有趣、更懂你所需的入住体验,一切尽在美豪丽致。

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