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实体零售不敌电商?MINISO名创优品以极致体验霸气突围

第一产经网 时间:2016/11/15 11:43:19 【字号 】 【关闭

近年来,随着电商在中国的强势崛起,一些诸如O2O、B2C等全新的消费模式逐步流行起来,鼓吹者甚众,尤其是随着一届火过一届的双十一盛典,无数溢美之词被加之于这些看似前途远大的新模式身上。然而,狂欢过后,人们也不禁沉思,线上购物真的远远优于线下吗?电商真的是未来零售业唯一的发展方向吗?实体零售真的要“寿终正寝”了吗?

(图片说明:MINISO名创优品突破电商围城,优质低价吸引无数消费者)

然而有人并不同意这个观点,并以瞩目成就率先突破电商围城,为一片阴霾的实体零售带来一丝曙光,这个人就是日本快时尚设计师品牌MINISO名创优品的全球联合创始人叶国富。他认为,从线下到线上,购物最大的变化主要在购物体验上。人们之所以认为购物是“有乐趣的”、“减压的”,很大程度上也来源于购物体验,人是有“五感”的,即视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉,仔细看一下,试一下,闻一下,尝一下,摸一下,这是很多顾客在实体店的必备步骤,由此方能获得对商品的“切身感受”。遗憾的是,在线上购物中,这些可贵的体验都被生生阉割,取而代之的则是一种“靠想象购物”的奇葩体验,是一种挣扎在卖家秀与买家秀之间地纠结购物。同时,线上电商在将“世界无缝连接”的同时,也为消费者带来了海量的、良莠不齐的选择,人们很容易就被那些华丽精美的宝贝展示和好评水军所诱惑,于是一时冲动,买了许多本不需要的东西。苦苦等待多日,终于拿到实物时却发现与图片差距甚大,就像是网红们卸妆前后,而退换货又麻烦得很,多数人只当花钱买个教训。值得注意的是,这样的事情并非个例,否则也不会有“剁手族”声势浩大地崛起。

(图片说明:MINISO名创优品为全球消费者打造极致购物体验)

那么,既然线上购物的弊端已在其快速发展中愈加凸显,为什么还是有大批忠实拥趸者呢?在实体零售业江河日下的今天,这个问题尤其值得思考。电商的这次冲击,对实体零售而言可谓是“伤筋动骨”,但从另一个方面看,也是一个检视自身发展的机会,是实体零售转型升级的重要契机。很显然,MINISO名创优品准确地把握了这个机会并成功实现了模式转型。从2013年创立之初,MINISO名创优品就坚持只做终端不做电商,以把“逛街购物的乐趣”发挥到极致。叶国富曾一针见血地指出:零售的本质就在于向顾客呈现出足以令其“心动的商品”和“感动的服务”。因此,对实体零售而言,要想反败为胜,打赢这场没有硝烟的战争,关键还是在于要帮消费者把好关,呈现更多适合自身定位,并能满足和激发顾客需求的商品,同时为其提供舒适周到的服务,使顾客获得极致优越的购物体验。

在具体的操作中,MINISO名创优品首先在商品本身发力,力争使消费者一进店就可以发现令其“心动的商品”。为此,MINISO名创优品安排了数十名专员分析市场,根据流行趋势与季节变化安排上架商品,并在全球范围内严选优质供应商,以保证产品的高质量,不少合作伙伴也同样服务于业内大牌。同时,通过超大批量采购与一次性结清货款等方式压低价格,将自身毛利控制在8%左右,由此实现了商品的优质低价。另外,MINISO名创优品通过精心的陈列设计,使商品不仅摆放美观有序,还会突出当季热门爆款。全店坚持每7天一上新,21天全店商品流转,以保持新鲜感,使消费者不论何时光顾,都能轻松购得所需。

(图片说明: MINISO名创优品全部店员在门口热情恭候消费者的光临)

而所谓“感动的服务”,在MINISO名创优品看来,则需同时做到“舒适”与“周到”。不同于传统零售业中“跟屁虫”一样喋喋不休的导购,MINISO名创优品更提倡自助购物,绝不会有人不停地推荐,任顾客在店中漫游闲逛,毫无压力。只有当顾客有需要时,店员才会热情地为其服务。同时,MINISO名创优品也很重视与顾客的互动,并通过各种渠道与顾客建立情感联系。如其微信公众号,开通至今已积累了超过一千万的巨量粉丝。通过公众号的每日推送与不定期的优惠活动,MINISO名创优品与顾客建立起长期的良性互动,使顾客得以全方位、全身心地来感知名创的商品和服务。

由此可见,电商虽然凭借低价发展火热,但却未必是零售业唯一的未来,因为它缺失了零售消费中最重要的一环——购物体验,这就像是一个人拥有两条粗细完全不同的腿,一条名为“低价”,粗壮高大,而名为“体验”的那条却瘦弱瘸折,这样的两条腿,注定无法走远。而以MINISO名创优品为代表的新实体零售,兼顾优质低价与极致体验,必将成为实体零售发展的方向,其“五洲千店”的辉煌成果,就是这趋势最好的证明。

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