创维开创“新零售” 解决家电行业困扰难题

10月27日，创维集团与阿里巴巴在杭州举行“2017战略合作签约仪式”，双方建立深度战略合作，实现全渠道资源共享，联手打造家电行业首个“新零售”范本。

据悉，创维集团有限公司董事副总裁、深圳创维-RGB电子有限公司总裁刘棠枝先生，天猫电器城总裁印井先生，作为双方代表出席本次战略合作签约仪式。

“新零售”顾客滚滚来

创维集团一直就与阿里巴巴有合作关系，如今双方上升到战略合作，阿里巴巴利用天猫平台的推广和流量优势，全面提升创维的商业效率和用户体验，直接的影响就是为创维提供更多销售机会。

在传统企业谋求“互联网+”转型的背景下，创维将依托阿里用户基数大、流量大等特点，结合天猫直播、粉丝趴等互动工具，使创维天猫旗舰店从单一的销售平台，升级成为创维品牌营销新阵地。

天猫电器城总裁印井先生在发布会上表示：“这将最大限度拓宽创维的客源，预计到2017年，创维官方旗舰店的粉丝数将超过500万。”

作为传统家电企业，实体零售仍然是创维的主要销售渠道之一，开拓线上客源的同时无法避免线下的顾客被吸纳，自身利益受影响，这是目前困扰家电行业的难题。创维开创的“新零售”正好解决这个行业难题，从根本上化解线上线下的利益冲突。

“新零售”化解利益冲突

去年，国家总理李克强在政府工作报告中提出“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”

在这个“互联网+”时代，创维主动积极探寻新模式，同时用实际行动解决行业难题。创维集团与天猫共同开创家电行业的“新零售”模式，将深度结合线上线下全渠道业务体系，依托天猫全渠道，激活创维城市专卖店体系（创维直营店），实现创维城市专卖店体系和创维天猫旗舰店的全方位连通。

在这种连通全渠道的“新零售”模式中，通过线上卖出产品、线下服务客户，线上线下的销售分公司都计入业绩考核，从根本上解决了限制线上发展的桎梏。天猫电器城全链路运营总监张伟先生表示，“这种线上线下无缝购物体验是传统电商或传统企业无法做到的。”除化解利益冲突之外，基于菜鸟物流的B2B补货体系，还将为创维门店带来灵活、弹性的供应链管理。

刘棠枝先生在发布会上表示，“未来一年，仅创维彩电官方旗舰店营业额将超10亿元；同时创维冰洗、空调产品及酷开TV销售翻番，通过全渠道、全品类合作，创维在阿里巴巴年销售将向50亿元目标迈进。”

创维之所以拥有如此底气，正如创维电商总监程万军先生所说，“这从根本上改变了原来线上和线下利益冲突的局面，让创维的新零售模式能够真正落地，同时回归到顾客第一的服务法则中来。”

“新零售”将为顾客带来新体验

创维的“新零售”还伴随着一系列的革新，刘棠枝先生在27日的发布会上还宣布，创维将建立“创维阿里事业部”，推动双方在后期合作中建立多产业协同、集团市场推广和营销协同机制，就资源共享、联合推广、新零售模式创新进行持续探讨和实践，实现战略合作的不断升级。

创维集团旗下全品类产品将集体上线天猫旗舰店，从实际上结合线上线下产品销售。就在今年“双十一”，创维旗下的彩电、冰箱、洗衣机、空调、数字机顶盒、路由器、酷开TV等全线产品，都将在各个天猫旗舰店上线。

创维还将实现品质商品深度订制，2017年将率先推出电视、冰箱、空调等十多款天猫订制产品；结合阿里淘系内容运营多媒体矩阵，双方将联合打造“天猫电视选购知识窗”类节目；玩转会员制、粉丝趴，并实现“三通”（会员通、商品通、服务通）；双方启动AR/体感技术研究、语音智能操控及语音购物、智能物联网电视的等技术合作，让消费者在TV购物获得更好的体验。

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