来酷科技：成为智慧零售独角兽的1500余天

3月29日，2022来酷元宇宙生态发布会在线上召开。这次生态大会上，年轻的来酷科技（以下简称来酷）携生态伙伴共同探讨零售新模式、新场景及数字虚拟世界在未来的作用，并重磅发布了来酷星球元宇宙战略及以“来酷星球”为代表的数字体验空间。

与此同时，在Q1季度末，来酷也公布了2022年Q1季度会员运营&市场营销战绩。这是一份超额达标的战绩——季度会员同比增长213%、季度目标达成率103%。

“新常态”下，来酷并非首次取得这样的成绩。2021年，来酷依托商业SaaS微盟的TSO全链路策略，小程序商城GMV突破1亿元，成为行业智慧零售发展的标杆。

来酷如今已成长为智慧零售领域的翘楚，协同生态伙伴深耕零售领域多年的经验与创新的互联网模式、数字技术相结合，来酷肩负着在数字时代下创新和破局的使命。拆解其并不久远的发展史，我们能够看到智慧零售在3C领域高歌猛进的典范。

01  1500余天的变与不变

成立之初的来酷在全国仅拥有13家直营门店，初始团队也仅有9人。时至今日，1500余天后，来酷已在京津等多地设立了7大产业中心，在长沙、重庆等66个城市建立了380家智慧零售门店，并拥有了超过千人的团队。

不变的是，借助在智能与技术方面的积累，及以往管理万余家直营店、加盟店、授权店等各种不同形态门店的运营管理经验，来酷始终致力于发挥自身线下渠道优势，着眼于运营效率的提升。

但自疫情开始以来，线下零售面临着空间有限、消费者习惯改变、传统线下零售无法满足需求等诸多问题，亟需寻求新方法获取增量。

来酷科技CEO周铭认为，零售业态已从以“场”为王，进化成以“人”为王的智慧零售。这向企业提出了新要求，而新要求的关键词便是效率。

这一观点与微盟集团副总裁凌芸不谋而合。凌芸认为，零售数字化正在从1.0走向2.0时代，零售企业应从关注线下渠道的数字化覆盖量，转为聚焦企业数字化零售力的覆盖和运营效率的提升。

2019年12月，来酷与微盟达成了数字化战略合作，并在此后相继上线了“来酷智生活”、“来酷校园”、“来酷星球”三大小程序商城，逐步构建了高效私域业务。

服务期间，微盟为来酷提供了全程陪跑与带教服务，在来酷智慧零售布局中充当着比肩齐进的生态伙伴角色。

结合微盟TSO全链路战略，来酷OMO（Online-Merge-Offline）体系迎合了年轻客群的消费业态，完善了由数据、供应链、物流、支付、金融组成的新零售生态系统；实现了营销一体化、商品一体化、体验一体化、会员一体化；进一步提升了数字化零售能力，获得了用户价值的可持续增长。

02  做生态布局 做行业前列

“深耕智慧零售四年后，来酷在异业合作、会员运营等私域经营、生态布局方面有了更加清晰的章法。”回顾过去4年的发展，周铭称。

来酷认为，智慧零售时代的消费场景以用户为中心，以线上线下为两翼，由数据、供应链、物流、支付、金融组成智慧零售生态系统。

因此，来酷着重布局并建立了一套以消费者为核心的运营体系。

在其运营架构中，来酷以会员为中心，开拓线上线下流量入口。同时，来酷以会员需求为核心，开放生态体系，已建立由数十个品牌组成的生态体系。基于品牌生态体系，来酷得以为消费者提供品质潮品、一站式购物体验、本地生活与服务，并不断进行着智慧零售新场景、新技术的探索与验证。

截至目前，“来酷智生活”与“来酷校园”小程序商城已积累超245万私域会员。并采用分级管理、成长体系和异业联盟等方式服务会员，以期更好地适配需求，带来复购。

微盟相关运营经理表示，来酷正如其企业slogan“给生活来点酷”，始终聚焦新事物、紧跟潮流，在多渠道异业合作方面，表现出了优于行业的能力，建设了成熟的合作伙伴生态。

2021年7月， “一起来酷馆”在长沙文和友盛大揭幕。基于文化品牌基因的相似性，来酷与文和友共同开设了展馆，让消费者通过不同史料与展品，了解联想文化理念、体会联想艺术底蕴、探知联想未来愿景。

在生活服务方面，来酷与滴滴出行、饿了么等企业异业联动，会员可享出行优惠礼包、外卖“福袋”；在交通出行方面，来酷与途虎养车、加油包等品牌深入合作。此外，来酷还与去哪儿在旅行、华住酒店集团等企业合作，为会员谋畅玩福利；与十点读书、樊登读书等APP合作，置换流量入口及券包优惠。

围绕异业合作、生态布局，凌芸认为，通过“人”的经营实现任务增长，整合超脱企业自身的产品与服务，以满足消费者需求，将成为企业能力完善、获得业绩增量的必备手段。

未来，随着新一轮科技革命和产业变革加速，来酷表示，将持续推动智慧零售“OMO线上线下联合营销”模式，以数据为核心构建全时全域、全链全仓的管理模式；持续布局新产品、新场景、新技术，以绿色和健康产品服务为主，深耕3C领域，助力中国零售产业发展。

基于与微盟等生态伙伴合作的持续深入，来酷能否继续给零售行业“来点酷的”？值得期待。

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