观雅诗阁发展历程 看服务式公寓发展新机遇

2019年11月1日晚，北京，凯德集团旗下全球知名服务公寓及酒店业主和住宿运营商——雅诗阁有限公司（以下简称“雅诗阁”）旗下标杆物业北京雅诗阁来福士中心服务公寓迎来了它的十周年庆典。来自公寓的长住客人、合作伙伴、媒体朋友、以及凯德和雅诗阁的管理层代表等近百位嘉宾出席了庆典，见证了这家标志性的服务公寓的重要里程碑时刻。

在与凯德集团联合打造的“雅诗阁来福士”服务公寓中，北京雅诗阁来福士中心服务公寓作为该系列的开山之作，有值得它承载的记忆和荣光。

据悉，该物业在2019年8月创下开业十年来业绩的历史新高，且截止到2019年9月底，北京雅诗阁来福士中心服务公寓年平均出租率93%以上，同一综合体中的来福士阁（只针对长住客物业）平均出租率则高达97%以上，日均房价均与周边同等级五星级酒店持平。另一方面，根据东方财富网数据显示，截至2018年6月，国内五星酒店的平均入住率是59.64%，作为同一消费梯度的住宿产品，雅诗阁与北京雅诗阁来福士中心服务公寓一直在用实力与数据交付答卷。

享红利 谋发展

走近这家公寓，由灰蓝相间的玻璃色块组成的外立面给人扑面而来的现代感，进入公寓内部，其整体硬件设施，从地板、墙壁、家具、各种器械，依旧亮丽如新，丝毫不见十年时光留下的使用痕迹。“因为除了日常维护和保养，我们每年都会有计划的对于硬件设施做更新和替换，而不是等到坏了才去维修。”雅诗阁中国华北区区域副总经理张伟超先生对此表示，“有计划性的、合理的维护硬件，实际上是对于物业资产的保值。再加上我们的日常运营收益和品牌附加值，这样的结合对于一个物业来说是资产增值的。” 

另一方面，服务公寓是一种介于酒店和住宅公寓之间的混合物业形态。区别于传统酒店，服务公寓以其便利的地理位置，完善的设施条件以及更细致的服务体验，既迎合了一批有长住需求的商旅人士的需求，也兼具了酒店的功能。每一次社会环境的跃迁，人文思潮的涌现，都会催生一批新的商业模式和服务形态。服务公寓发轫于上世纪九十年代的欧洲，伴随着经济全球化和产业分工协作的趋势的到来，办公场景从单一固定转变为流动共生。而对于在经济全球化中担任重要角色的中国而言，商旅配套相关产业与中国经济同步高速发展。于是中国服务公寓这一巨大的市场空白，敏锐地被各大行业巨头察觉。北京雅诗阁来福士中心服务公寓及其所在的来福士中心综合体于2009年在东直门枢纽开张纳客，进而带动了整个东直门区域的商务氛围。十年间该区域的综合体、写字楼、购物中心陆续入市，造就了今日东直门地区的繁荣景象。

作为最早进入中国市场的外资服务公寓品牌之一，雅诗阁1998年在上海推出其在国内的首家物业。二十多年来，从1家物业、334套服务公寓，发展至今在全国34个城市拥有/管理超过130家物业、24,000多套服务公寓单元，成为国内这个领域当之无愧标杆品牌。

雅诗阁中国董事总经理暨雅诗阁中国业务拓展总监陈志商在近期的一次采访中对记者表示，“在中国，我们的发展重点要‘快’，受政策的利好，租赁市场是未来的大方向，我们将加快服务公寓的布局，过了这个红利期，以后就很难有现在这个机会，当然，雅诗阁对此有足够的优势，我们在国内有很多全球核心的客户及圈层。”

带着初心与时俱进

据《2018/2019全球服务式公寓行业报告》显示，到2050年，全球68%的人口都将属于城市居民。目前已有越来越多的家庭和职业人士选择共享住房。全球服务式公寓的供应量也在急剧上升。目前全球共有102万套服务式公寓，分布于1.3万多座城市。2016年至2018年间，服务式公寓的供应量增长率为23.7%。

除了更高更稳定的复合增长率，雅诗阁也凭借实力跑赢了诸多对手，“十年前，东直门这边还没有什么地标。当时就有好几个酒店公寓。现在其他的都换了品牌了，就雅诗阁这个还在”，在这里住了将近十年的客人孙先生告诉记者。

如何应对这个全球瞩目市场的需求变化?2009年，自北京雅诗阁来福士中心服务公寓成立以来，这家在核心城市核心区域的物业就一直致力于开展各种积极的探索。例如在2017年率先推出服务机器人小雅，并在之后继续发展出了机器人商城。现今遍布各大酒店和公寓的机器人，在当年却是鲜有人敢于大胆尝试的，从客户端对接机器人的，则是使用雅诗阁自主开发的客户服务APP iService。未来，这个物业也会在其他科技领域进行探索，以提供更符合时代要求的服务。

“跟二十年前相比，我们接待的客人，是更年轻的一代。他们对各种新科技在日常生活中的应用，更习以为常。”北京雅诗阁来福士中心服务公寓驻店经理靳开颜先生向我们介绍，“对于他们来说，服务公寓就是住所，是家。在这里，能够得到的是更便利的生活条件和更灵活的场景切换。我们能做的，就是保持这种创新的态度，与时代一起进步。”在不断革新变化的同时，也有不变的主题——服务。这是一家服务温度恰到好处的公寓。永远为客人多想一步，是这里的准则之一。用润物细无声的方式为客人提供服务。也正因如此，这家物业在业界各项评奖中也是屡获殊荣，备受认可。

打造长盛不衰的品牌，需要足够的时间与沉淀，运营十年如一的公寓需要坚持和创新，这两点，雅诗阁和北京雅诗阁来福士服务中心都做到了，对此，张伟超直言：“北京雅诗阁来福士服务中心这十年来，要说经验，我们总结了四点，第一个是让住客有宾至如归的感觉，第二个就是彰显个性，体现自我，第三个就是根植本土，第四个就是永远要试图超越客户的期望。我们希望雅诗阁品牌无论何时何地都能凭借自身超凡尊贵的品牌调性、细致入微的周到服务成为客户的出门在外的温馨归宿，这是多少年也不会变的初心”。

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